Mixx Travel-kunder i knipe: – Hotellet krever at vi betaler «dobbelt»

19 hours ago 4

Reiseselskapet Mixx Travel gikk konkurs, og flere kunder frykter å bli strandet i utlandet.
Venninnene Sara Helene og Thea Emilie fra Bergen må betale dobbelt for hotellet i Alanya.
Flybillettene med Norwegian er kansellert fordi Mixx Travel ikke har gjort opp for seg, bekrefter flyselskapet.
Reisende må søke refusjon for utlegg via svenske Kammarkollegiet.
Dagen før konkursen ble kunngjort annonserte MixxTravel for reiser i et nyhetsbrev.

– Vi er i stor grad berørt av konkursen. Hotellet vårt krever at vi betaler «dobbelt» til dem, altså i tillegg til summen vi allerede har betalt reisebyrået, sier Sara Helene Lund-Tønnesen (23) på telefon til VG.

Hun og Thea Emilie Nerård-Sørensen (23) har reist på pakketur fra Bergen til Alanya med konkursrammede Mixx Travel.

Skjermdump fra Mixx Travel sin hjemmeside

Tre dager inn i reisen, ble venninnene fredag morgen servert en kalddusj:

– Vi ble kalt inn til resepsjonen i morges da vi skulle gå til frokost.

Er du berørt av Mixx Travel-konkursen? Da vil vi gjerne høre fra deg! Kontakt VG på 2200@vg.no

– Veldig ubehagelig

Sara Helene observerte flere andre nordmenn i samme situasjon:

– Det var i alle fall 20 mennesker i resepsjonen her da vi prøvde å ordne opp, forteller hun.

– Hotellsjefen her tror visst at reiseforsikringen dekker konkurser, men det gjør den jo ikke. Hun mener at vi skal betale for oppholdet på toppen av det vi allerede har betalt reisebyrået.

– Hvordan opplever du situasjonen?

– Det er veldig ubehagelig å stå i den usikkerheten der man ikke helt vet når og hvordan man kommer seg hjem. Og hvor man skal sove om natten og til hvilken pris.

Så langt har ikke hotellet truet med utkastelse, forteller hun.

– De har ikke nevnt det, men de ønsker at vi betaler ekstra. Vi føler oss ikke utrygge, men mange gjester på hotellet er rammet av dette. Ikke alle er like høflige mot dem som jobber her, dessverre.

– Hva gjør de?

– Noen gjester er ganske ufine. De reagerer på hvordan hotellet håndterer situasjonen.

– Kaster ikke gjestene på gaten

Bilkay Hotel i Alanya bekrefter overfor VG at hotellet ikke har fått betalt av reisebyrået.

– Vi vet ikke hva vi skal gjøre. Vi har 33 rom reiseselskapet ikke har betalt for. Totalt har vi 60 rom, sier hotellmanager Elvan Gunes til VG.

– VG har snakket med gjester som er redd for å bli kastet ut. Hva vil skje?

– Vi kaster ikke gjestene ut på gaten, men noen må dekke regningen, svarer hotellmanageren, før hun tydelig opprådd spør om VG kan være behjelpelig med å finne ut hvor hun kan henvende seg.

Hun understreker at hotellet nå gjør sitt ytterste for å håndtere situasjonen på best mulig måte.

– Vi har vært i drift her i 26 år, det er viktig for oss at gjestene blir behandlet skikkelig.

Dette dekker reisegarantien

Reisegarantien gjelder bare for pakkereiser. Enkelt sagt betyr det en reise der du har bestilt minst to reisetjenester fra selskapet, typisk fly og hotell.
Har du for eksempel bare kjøpt flybilletter, er du ikke dekket av pakkereiseloven. Da er det ikke mulig å få refundert penger fra Kammarkollegiet.
Dersom du ikke er beskyttet av reisegarantien, som ved tilfeller der du kanskje bare har bestilt fly, kan du søke om å få pengene tilbake fra kredittkortselskapet gjennom en såkalt kortreklamasjon.
Dette gjelder kun der du har betalt reisen med kredittkort, eller debetkort fra Visa eller MasterCard. Du kan dessverre ikke bruke kortreklamasjon dersom du har brukt et BankAxept-kort.
Det er viktig å være klar over at reiseforsikringen din ikke gjelder ved konkurs.

KILDE: Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen, Forbrukerrådet

Annonnserte frem til konkursen

Byrået skal ha annonsert for reiser senest dagen før de gikk konkurs, ifølge flere VG-tipsere.

VG har også sett dokumentasjon på at Mixx Travel onsdag 30. juli sendte ut et nyhetsbrev med bestillingslinker til reiser i 2026 – senest dagen før selskapet gikk konkurs.

Selskapet ble slått konkurs 31. juli 2025, har Forbrukerrådet bekreftet overfor VG.

Dette er skjermdump av nyhetsbrevet byrået sendte ut:

I Kristiansand satte tidligere kunde Christopher William Abram (40) nær morgenkaffen i halsen da han leste VG:

– Jeg fikk nyhetsbrev fra dem senest denne uken. Det kom onsdag morgen, sier sørlendingen.

– I mitt hode er det nesten svindel å sende ut nyhetsbrev onsdag med reklamer for reiser i 2026! Selskapet må jo ha visst at de ville gå konkurs.

Selv reiste han med byrået i 2019.

– Det er derfor jeg fremdeles får nyhetsbrev fra dem. Jeg synes synd på kundene. Dette er jo ikke greit, mener 40-åringen.

Mixx Travel har så langt ikke svart på VGs henvendelser 31. juli og 1. august.

– Helt desperate

Steffen Schei (47) fra Oslo har brukt hele fredagen på å ringe svenske myndigheter.

Nå er ukesferien til han og reisefølget i ferd med å rakne.

– Vi er helt desperate. Stemningen er dårlig, sier han på telefon til VG.

Sist han sjekket ville det koste reisefølget på fire personer rundt 19.000 å komme seg hjem til Oslo med Norwegian lørdag 2. og søndag 3. august.

Norwegian: – Må kjøpe nye billetter

Eivind Hammer Myhre, senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian, har sent fredag ettermiddag en nedslående beskjed til Mixx Travel-kundene:

– Passasjerene må kjøpe nye billetter for egen regning og få dem refundert, sier Myhre til VG.

Alle Mixx Travel-billetter med Norwegian datert 2. august 2025 og senere er kansellert som følge av konkursen.

Eivind Hammer Myhre

Senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian

Årsaken er at byrået ikke har betalt Norwegian for flybillettene de har reservert til sine kunder.

– Alle setene som vi ikke har fått betaling for fra Mixx Travel er kansellert, og vi vil informere passasjerene det gjelder. Vi sympatiserer med passasjerene i denne uheldige situasjonen og oppfordrer alle som rammes til å kontakte reisegarantifondene i Sverige og Finland, heter det i uttalelsen.

For norske reisende blir dette svenske Kammarkollegiet.