7 hours ago
3
For ett år siden kjøpte Jon Erlend Matre (26) en brukt Volkswagen ID.3.
Siden han bor i Oslo sentrum, behøver han bil bare innimellom.
– Så jeg fant ut at jeg ville leie den ut når jeg ikke bruker den selv for å få dekket litt av utgiftene.
Saken oppsummert
- Jon Erlend Matre leide ut sin bil via Getaround, men opplevde skader som ikke ble rapportert i tide.
- Getaround avviste skadesaken fordi den ble meldt etter deres femdagersfrist, noe Matre mener er urimelig kort.
- Forbrukeradvokat Ola Fæhn kritiserer fristen som dårlig kommunisert og urimelig sammenlignet med andre forbrukerforhold.
- Etter medieoppmerksomhet besluttet Getaround å sende saken videre til forsikringsselskapet If for vurdering.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Matre inngikk avtale med bildelingstjenesten Getaround, tidligere kjent som Nabobil.
– Virket trygt
– Det virket veldig trygt. Det ble solgt inn som at man er dekket hvis det skjer noe.
«Alle leieforhold er dekket av If», skryter Getaround på nettsiden.
Fram til nå har også utleien fungert fint, forteller 26-åringen.
– Noen ganger har bilen vært litt tilgriset når jeg har fått den tilbake, men da har jeg blitt kompensert for vask.
Utleid ett døgn
Dette endret seg da bilen ble utleid i ett døgn 1. april.
Bilen ble levert tilbake dagen etter. Det var mørkt da Matre fikk sett over den.
– Derfor sjekket jeg bare innvendig, litt ergerlig at jeg ikke sjekket bedre.
Systemet fungerer slik at leietaker må ta bilder av bilen før leieforholdet kan starte. Når bilen returneres må leietaker ta nye bilder.
Dette ble gjort også denne gang.
Leietaker plikter å opplyse om eventuelle skader på bilen til utleier, men Matre hørte ingenting.
– Tenkte «shit»
12. april skulle 26-åringen selv bruke bilen, og det var da han oppdaget det:
– Jeg gikk en runde rundt bilen og så plutselig at felgene var kantkjørt. Så oppdaget jeg at frontfangeren var skrapt opp, og jeg hørte også en buldrelyd da jeg kjørte bilen.
– Med én gang tenkte jeg «shit», men jeg ble ikke bekymret. Jeg regnet jo med at det ville ordne seg når jeg rapporterte det til Getaround.
TV 2 hjelper deg har vært i kontakt med leietaker på den aktuelle datoen, som ikke ønsker å kommentere saken.
Matre sjekket bildene leietaker lastet opp før og etter leien, og sier disse dokumenterer at skaden skjedde i løpet av dette døgnet.
Sju virkedager etter at skaden skal ha oppstått, meldte han saken til Getaround.
For sent
Da svaret fra selskapet kom reagerte han kraftig.
Getaround skrev at han rapporterte om skaden for sent, derfor ville den ikke bli videresendt til forsikringsselskapet.
I sine egne vilkår har bildelingstjenesten en frist på fem virkedager.
– Jeg ble forbanna. Det var en ganske kjip beskjed å få. De tok null ansvar.
Bladet Motor omtalte saken først.
Matre ba selskapet om å vurdere saken på nytt, og pekte blant annet på at leietaker ikke hadde overholdt plikten om å melde fra om skaden.
Han skrev også: «En frist på 5 virkedager fra leieforholdets slutt fremstår som urimelig kort …»
I tillegg var bilen utleid på nytt i to av de fem virkedagene.
Getaround sto på sitt, og sa at fristen var endelig.
26-åringen stilte flere kritiske spørsmål til selskapet, men igjen ble saken avvist:
«Som nevnt er skaden rapportert utenfor fristen som står i våre vilkår, og vi kan derfor ikke behandle saken.
Da fristen ikke er overholdt fra din side vil og alle spørsmål være urelevant å svare på.», er konklusjonen fra kundeservice.
Matre forsøkte i stedet å kontakte If direkte.
– Men If svarte at bare Getaround kunne melde inn saker til dem, sier 26-åringen til TV 2 hjelper deg.
Han har i etterkant fått en takst på 27.000 kroner for å få skadene reparert.
– Det føles kjipt og litt bittert å sitte igjen med regningen.
– Urimelig
Forbrukeradvokat Ola Fæhn har lest forsikringsvilkårene, og Getarounds egne vilkår.
Han er klar på at femdagersfristen selskapet opererer med er urimelig:
– Det er urimelig fordi det i alle andre forbrukerforhold gjelder en rimelig frist for å si fra om ting. For eksempel sier forbrukerkjøpsloven at så lenge man varsler en reklamasjon innen to måneder etter at man oppdager eller burde ha oppdaget, er det alltid tidsnok.
Fæhn mener også fristen er for dårlig kommunisert.
– Skal man ha en regel som er så streng mot kunden, er det dessuten krav til tydelighet og spesielt god informasjon. Getaround har leievilkår på 69 sider og på side 44 har de en bestemmelse som regulerer leierens plikt til å varsle om skader. I samme avsnitt fremgår det at manglende varsel vil ramme utleier ved at forsikringen ikke dekker skaden. Dette er for dårlig kommunisert til kunden.
I Getarounds fyldige vilkårsliste står det også at de bare er et mellomledd for forsikringsselskapet.
– Hvis det er slik at Getarounds kunder egentlig er dekket av forsikringen til If, fordi If ikke har så strenge varslingsbestemmelser, men de nekter å være mellomledd fordi det er varslet etter fem dager, så mener jeg at Getaround risikerer å komme i erstatningsansvar, sier Ola Fæhn.
If vil klargjøre rutiner
TV 2 hjelper deg spør pressesjef for If Norge, Sigmund Clementz.
– Hvis Getaround bare er et mellomledd, kan de kreve at kunden holder seg innenfor en frist på fem virkedager til å melde om skader?
– Vi forholder oss til forsikringsvilkårene i forsikringsavtalen og forsikringsavtaleloven, som har ett års frist for å melde en skade. Vi er derfor i kontakt med Getaround for å klargjøre rutiner rundt kundebehandling og forpliktelser etter forsikringsavtaleloven, svarer Clementz.
Han bekrefter at behandling av en skade først skjer hos Getaround, før den meldes videre til If.
Getaround forklarer
Daglig leder i Getaround, August Grønli, forklarer hvorfor selskapet opererer med en femdagersfrist:
– En stor del av bilflåten er leid ut svært hyppig, mange nærmest back to back, og for å sikre at skaden knyttes opp mot riktig leieforhold og på den måten ansvarliggjøre riktig leietaker, er vi nødt til å sette andre frister enn fristene forsikringsselskapene opererer med.
– Vi ønsker også at eventuelle økonomiske krav skal belastes i rimelig tid etter at leieforholdet er avsluttet.
Grønli mener femdagersfristen er tydelig kommunisert til kundene; « … i våre brukervilkår, på våre nettsider og når du registrerer deg som utleier på vår plattform.», men legger til at de skal se på om det kan sies enda klarere.
– Beklagelig
– Det er selvsagt svært beklagelig at Matre ikke lenger opplever vår tjeneste som trygg, men det er viktig for oss å understreke at alle utleiere har tilgang på de bildene som leietaker laster opp ved endt leieforhold. Om disse bildene dokumenterer en skade, kan de brukes for å rapportere inn den nevnte skaden, forklarer Grønli.
På spørsmål om de vil revurdere Matres sak, svarer Grønli først at de skal se om det er tilleggsopplysninger som rettferdiggjør at han meldte inn skaden for sent.
Tre timer senere får TV 2 hjelper deg en ny epost:
– Etter en ny gjennomgang av saken har vi nå besluttet å sende den videre til If for endelig vurdering. Utleier vil høre fra oss når dette er gjort.
If dekker skaden
Jon Erlend Matre er fornøyd.
– Jeg er veldig glad for at saken nå blir sendt videre til If, slik den burde ha blitt med en gang. Samtidig er det trist at jeg måtte kontakte media for å bli tatt på alvor.
– Det burde ikke være nødvendig å gå til pressen for at en utleier skal få behandlet en åpenbar og dokumentert skadesak, mener 26-åringen.
Kort tid etter får han beskjed fra If om at forsikringen dekker skaden på bilen hans, og at han kan avtale tid for reparasjon.
TV 2 hjelper deg spør Getaround om de nå vil utvide fristen til å melde om skader:
– Våre brukervilkår regulerer mer enn forsikring og har som hensikt å sikre at Getaround skal være en trygg og forutsigbar markedsplass for både utleiere og leietakere. Når det er sagt, vil vi nå gå igjennom brukervilkår og prosedyrer og sikre at de sammenfaller med Ifs forventninger til måten vi behandler skadesaker på, svarer August Grønli.
English (US)