Kjøpte bord til 5000 kroner: – Det er bare trist

– Jeg trodde først at jeg hadde sølt kokende kakao på bordet, sier Tom Sjøgren fra Bergen.

Han hadde lenge vurdert å friske opp stua. Så da han fant et bord med grått marmorprint hos Skeidar, var han ikke i tvil.

– Jeg kjenner folk som har et lignende bord, og synes det er veldig fint. Så jeg ville også ha det, forteller han til TV 2 hjelper deg. 

At prisen var satt ned fra 7000 til 5000 kroner, gjorde avgjørelsen enda enklere.

Men så begynte han å stusse over produktet. 

– Der er bare trist og altfor dårlig, sier han.

– Trodde det var min feil

I starten var han veldig fornøyd med kjøpet. 

 – Det passet perfekt i stua mi. Både riktig størrelse og riktig stil, sier han.

Sofabordet ble raskt et nytt midtpunkt i stua.

– Jeg begynte å bruke det med en gang på helt vanlig vis. Når jeg ser på TV, for eksempel, har jeg gjerne et glass vann med isbiter stående på bordet, forteller Sjøgren.

Men etter et par måneder oppdaget han noen rare merker.

– Det hadde kommet små bobler på overflaten av bordet. 

– Jeg trodde først det var min feil, så jeg reklamerte ikke. Men etter hvert ble det flere og flere bobler og hull, forteller bergenseren.

HULL: Bordet til 7000 kroner fikk hull etter to måneder. Foto: Privat

– Ingen informasjon

Sjøgren sjekket straks produktet på nettsiden for å se om han hadde oversett noe viktig.

Men fant ingenting som kunne svare på hvordan bordet kunne ha fått disse merkene. 

– Etter hvert skrollet jeg litt lenger ned på siden, og der med liten skrift, sto det at overflaten har printet papir på «MDF». Men det sier meg jo ingenting, fortsetter han.

«MDF» vil si at bordet er laget av en bordplate av trefiber, som er dekket med et dekorativt papir med et trykt motiv. 

Ifølge nettsiden Gjør det selv, tåler ikke en slik bordplate fuktighet, og bør lakkeres eller beskyttes dersom man ønsker at det skal vare lenge.

– Det står det jo ingen steder på nettsiden til Skeidar, sier Sjøgren. 

– For dårlig

Han mener at dette burde kommet tydeligere frem. 

– Hvis bordet ikke tåler at et vannglass drypper ned på bordplaten, må det stå med store bokstaver på nettsiden. 

– Tenkte du ikke at det kunne være en risiko når bordplaten har marmorprint?

– Jeg forstår jo at det er et bord med marmorprint, men jeg trodde i det minste at bordet hadde et belegg oppå, slik at det var beskyttet. Å ikke ha det blir for dårlig, sier han. 

BOBLER: Papiret i bordet til Sjøgren begynte å boble. Foto: Privat

Bergenseren mener rett og slett at kvaliteten ikke er god nok.

– Hvis bordet hadde kostet 300 kroner hadde jeg skjønt det, men jeg har betalt 5000 kroner for bordet, og det var en rabattert pris.

Fikk et overraskende svar

Sjøgren bestemte seg derfor for å reklamere på bordet. Da fikk han et overraskende svar fra selskapet. 

– De sa at jeg ikke hadde brukt glassbrikker under vannglassene på bordet, og at det derfor var min feil at bordet hadde fått fuktskader, forteller han.

Dermed ble ikke reklamasjonen godkjent av selskapet.

– Men jeg hadde jo ikke satt noen ting på bordet dersom jeg visste at det tålte så lite, legger bergenseren til.

Forbrukerrådet: – Ikke tydelig nok

Nora Wennberg Gløersen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet, forteller at alle viktige detaljer om et produkt må komme tydelig frem på nettsiden. 

– Noen varer krever spesiell behandling, for eksempel svært forsiktig bruk eller uvanlig vedlikehold. I disse tilfellene skal du som kunde få klar og tydelig informasjon om dette på forhånd.

I alle andre tilfeller skal kunden kunne gå ut fra at varen tåler vanlig bruk, sier hun videre. 

I dette tilfellet mener hun informasjonen ikke kommer godt nok fram.

– Vi kan ikke se at Skeidar har gitt tydelige risikoopplysninger om papiroverflate og behov for glassbrikker ved markedsføringen av dette bordet. 

FORBRUKERJURIST: Nora Wennberg Gløersen forbrukerjurist i Forbrukerrådet forteller at informasjonen ikke er tydelig nok. Foto: Torstein Wold / TV 2

På Skeidars nettsider presiseres det at «Overflaten har ingen vedlikehold og gir deg mer tid til det du har lyst til».

Under punktet om vedlikeholdsråd skriver butikken: «Krever ingen vedlikehold utover vanlig rengjøring.».

– Med mindre Skeidar kan dokumentere at de har gitt tydelig informasjon om bordets svakheter på annet vis, har kunden krav på reparasjon her. Er ikke det mulig, kan kunden kreve å få et nytt sofabord eller pengene tilbake, understreker Gløersen.

– Informerte godt nok

Skeidar på sin side beklager ulempene dette har medført for kunden. 

– Det er veldig leit at kunden har hatt denne opplevelsen hos oss. Vi føler selv at vi informerte godt nok om at bord med marmorprint ikke er det samme som marmor. Ingen finer eller papirbasert overflate vil tåle at det står vann på over lang tid, sier Nils Houge, sortimentsdirektør i Skeidar.

BORDET: Skeidar mener informasjonen er tydelig nok. Foto: Privat

Han forteller likevel at Skeidar ser på saken på nytt.

– Vi mener at vi informerte godt nok, men det er klart at hvis kunder opplever at dette ikke kommer tydelig nok frem, må vi ta tak i det.

– Derfor ønsker vi å ta ansvar for situasjonen og kommer til å tilby kunden et nytt bord, eller erstatning for bordet som er skadet, sier sortimentsdirektøren.

Skeidar kommer også til å se på produktbeskrivelsen på nytt og få frem at bordet ikke tåler fukt.

– Litt flaut

Sjøgren er likevel ikke helt overbevist. 

– Det er litt flaut for dem, og irriterende for kundene, at de ikke tar saken seriøst før man kontakter media. 

– Kommer du til å takke ja til et nytt bord?

– Jeg kommer nok ikke til å takke ja til et nytt bord, men blir veldig glad dersom jeg kan få pengene tilbake, sier Sjøgren.