– Jeg mangler ord for hvor forbanna jeg ble

7 hours ago 4

– Du kjøper ikke min taushet for 2000 kroner. Jeg får nesten ikke puste når jeg tenker på det, sier Anne Lise Korsnes.

10. juli legger Korsnes ut et innlegg på Facebook hvor hun beskriver hvor oppgitt og frustrert hun er over Montera, som skulle montere et Ikea-kjøkken hos hennes mor.

Saken oppsummert

10. juli uttrykker Anne Lise Korsnes frustrasjon over Montera på Facebook for problemer med montering av et Ikea-kjøkken.
Montera tilbyr 12.000 kroner i kompensasjon dagen etter Facebook-innlegget, med krav om at innlegget slettes, noe som forårsaker stor irritasjon hos Korsnes.
Kjøkkenet skulle være ferdig til jul i fjor, men store feil gjør at kjøkkenet må utbedres flere ganger.
Etter flere måneder med kommunikasjonsproblemer og feil, kommer Montera og Anne Lise Korsnes til enighet om en kompensasjon på 30.000 kroner.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Dagen etter hun har lagt ut innlegget, kommer en epost fra Montera.

Selskapet tilbyr 12.000 kroner i kompensasjon for problemene, 2000 mer enn de tidligere har tilbudt.

Men det er en forutsetning at «innlegg i sosiale medier slettes».

– Jeg mangler ord på hvor forbanna jeg ble, sier Korsnes.

Montera kommenterer saken lenger ned i teksten.

– Komplett kaos

Saken starter 23. oktober i fjor. Anne Lise Korsnes hjelper moren, Ann Karin Johansen (71), med å bestille kjøkken fra Ikea.

Hun er døv og må ha hjelp til dette.

Ann Karin Johansen skal ha huset fullt i julen. Så hun forsikrer seg om at monteringen skal være ferdig i god tid før jul.

Det skal ikke være noe problem, sier Ikea.

Så i slutten av november blir kjøkkenet revet, og Johansen flytter inn til datteren og samboeren.

Tirsdag 5. desember kommer montøren fra Montera for å sette opp kjøkkenet. Fredag 8. desember er det «ferdig».

– Jeg ble så paff av det han viste frem at jeg var usikker på hva jeg skulle si, sier Korsnes.

For kjøkkenet er alt annet enn ferdig:

– Platen mellom kjøkkenbenk og overskap var ikke montert. Den var forsinket levert fra Ikea. Dekksider rakk han ikke å feste på.

Da Korsnes undersøker kjøkkenet nærmere, viser det seg at skuffer henger og slenger, og skapene må dyttes igjen med makt.

– Det var komplett kaos.

– Feil montert

20. desember kommer to karer fra Ikea for å sjekke kjøkkenet.

– De kunne fortelle at store deler av kjøkkenet var feil montert. Vi forsto at det ikke ville bli ferdig til jul, sier Korsnes.

Moren må avlyse jul hjemme hos seg selv:

– Jeg kjente på en stor skuffelse og mye frustrasjon over at kjøkkenet ikke ble montert før jul, sier Ann Karin Johansen og tilføyer.

– En forutsetning for at prosessen med kjøkkenet skulle starte før jul, var at kjøkkenet ble ferdig slik Ikea lovte. Jeg måtte i siste liten endre alle juleplaner og avlyse julebesøk for så å reise nordover til familie. Kunne ikke invitere folk hjem på middag uten strøm på kjøkkenet og uten et fungerende kjøkken, sier moren.

Dermed avlyser sønnen hennes og familien turen fra Helgelandskysten og ned til Trondheim for å feire jul. Mens Ann-Karin Johansen kjøper flybilletter til Nord-Norge for å feire jul der.

– Da hun kom fra juleferie, flyttet hun inn til oss igjen. Hun hadde ikke lyst til å dra hjem til kaoset, sier Korsnes.

– Mange tårer

Selv om kokeplater og kjøleskap fungerer på det tidspunktet, mangler det strømkontakter og lys på kjøkkenet. Alt kjøkkenutstyr er i kasser i påvente av utbedring av feilene.

– Det har vært mange tårer i løpet av prosessen. Helt uutholdelig, sier Korsnes.

Etter feilmonteringen skulle man tro at Montera gjorde sitt ytterste for å reparere kjøkkenet så raskt som mulig. Det viser seg ikke å være tilfelle. Først 22. januar tar de kontakt.

Etter befaring 24. januar forklarer Montera at de må bestille nye deler hos Ikea.

Først 14. mars kommer Montera tilbake for å ordne kjøkkenet, men heller ikke denne gangen er alt på plass.

– Montørene etterspurte deler som den forrige montøren hadde kastet eller ødelagt, forklarer Korsnes.

Ifølge Montera skyldes dette at man først oppdaget mangel på deler etter demontering av kjøkkenet.

– Beklaget

Dermed må de smøre seg med tålmodighet og vente på nytt besøk 25. april. En dag er satt av til å reparere skadene på kjøkkenet, men de klarer bare å bli ferdig med en av sidene på kjøkkenet.

– Montøren som kom, beklaget veldig på vegne av sin bransje for jobben som hadde blitt gjort, sier Korsnes.

Montera mener det ikke er satt av for lite tid, men at det er manko på varer som ble bestilt i mars. Dette blir etterlyst hos Ikea, ifølge Montera.

Korsnes føler de ikke blir fulgt opp skikkelig av Montera. 13. mai sender familien en lang epost til selskapet. De får ikke svar.

16. mai ringer de til Montera for å si at de oppretter sak hos Forbrukertilsynet. Da blir det endelig fart i sakene.

– En time etterpå ble jeg kontaktet av Erling fra Montera, og han kunne ikke annet enn å «legge seg langflat». Montera lovte nå at de skulle komme i mål med kjøkkenet, og han skulle også undersøke hvilken kompensasjon vi kunne få, sier Anne Lise Korsnes.

– Motløs

23. mai får de epost hvor Montera skriver at de skal ha montør klar når kjøleskapsdør og -beslag endelig blir levert fra Ikea i juni. Maler har de også booket for å gjøre jobben ferdig.

12. juni er montør på plass og avslutter nesten hele jobben. Han hadde blant annet sparklet noen hull i veggen.

– Til vår store frustrasjon ble det også sparklet på en vegg i stua. Hvorfor veggen i stua ble sparklet vet vi ikke, men nå måtte også den males opp på nytt, sukker Korsnes.

Maleren som er bestilt, lar vente på seg. 3. juli sender de en purre-epost til Montera. Ikke noe svar.

8. juli purrer de på telefon og da svarer endelig Montera at de har bedt maleren ta kontakt direkte med dem.

Det viser seg at maleren har vært syk i hele juni, og det har ikke vært andre i firmaet til å ta seg av jobben. Nå er han frisk igjen, men kan ikke komme før 19. august.

– Vi følte vi ikke hadde noen andre alternativ. Så motløse føler vi oss i kampen med å oppnå kontakt med Montera.

De er heller ikke sikker på om monteringen er ferdig fordi flere flatpakker fra Ikea er blitt liggende igjen.

– Først 10. juli fikk vi vite at disse var til overs og kunne leveres tilbake til Ikea. Igjen er det en informasjonsflyt som er ikke-eksisterende, sukker Anne Lise Korsnes.

– Skadelidende

Administrerende direktør Tord Fleime i Montera er enig i at det har tatt for lang tid. Det tok over en måned fra feil ble rapportert til de kom på befaring 24. januar.

– Det er på grunn av sykdom hos befarer. Det er selvsagt beklagelig at det tok så lang tid før vi kunne stille, sier Fleime.

Han bekrefter at 14. mars var første tilgjengelige dato for montering. Altså en og en halv måned etter befaringen.

– Under monteringen ble det oppdaget at det var ytterligere varebehov, sier Fleime.

Montera klarer ikke å komme tilbake før 25. april, og da mangler fortsatt deler som gjør at siste montering er 12. juni.

– Vi anerkjenner at mye av prosessen hos kunden kunne ha vært forenklet og forkortet dersom kommunikasjonen mellom Montera og Ikea hadde vært bedre i denne saken. Det er aldri ok at våre kunder blir skadelidende av dette, og dette er noe vi tar lærdom av, og vil jobbe med å forbedre, sier Fleime.

Kommunikasjonssjef Joachim Dagenborg i Ikea er enig i dette og sier de jobber «aktivt for å få på plass bedre rutiner for å fange opp saker som dette på et tidligere stadium. Det skal ikke ta så lang tid å få montert et kjøkken fra Ikea».

– Krevende

Montera og Ikea beklager at kunden ble bedt om å slette et kritisk innlegg på Facebook.

– Jeg må bøye meg i støvet. Montera må beklage at hun ble bedt om å slette Facebook-innlegget. Vi har ingen intensjon om å kneble kunder, men jeg forstår at kunden oppfatter det slik, sier Fleime.

– Vi ønsker å ha en åpen og ærlig dialog med kundene våre i alle kanaler, og har ikke for vane å be om at kritiske innlegg i sosiale medier skal slettes, sier Dagenborg.