– Jeg fikk hakeslepp

1 day ago 13

– Jeg har jo ikke akkurat gått på lettlurt.com, sier Bente Kielland-Olsen (46) oppgitt til TV 2 hjelper deg.

Kielland-Olsen sier hun aldri hadde trodd dette skulle skje og er sjokkert over situasjonen hun befinner seg i.

– Dette begynner å bli en parodi.

Ny dress til sønnen

46-åringen fra Orkanger hadde bare hørt gode ord om den britiske nettbutikken Asos.

– Jeg har en sønn som har bestilt klær derifra i ti år, og han har aldri hatt noe problem, forteller hun.

I november i fjor skulle hun derfor bestille en dress til den andre sønnen sin.

– Man er jo aldri helt sikker på størrelser og form når man handler på nett, så jeg bestilte tre dresser han kunne prøve.

Dressene til totalt 5154 kroner ble bestilt gjennom Klarna.

– Alltid greit å ha Klarna i ryggen, dersom noe skulle skje, sier hun.

Men da dressene kom, var det ingen av dem som passet.

– Så vi returnerte dressene til Asos og bestilte en ny, sier hun.

– Ingen grunn til å mistenke noe

Den nye dressen passet perfekt.

– Jeg betalte for den og regnet med at kravet for de tre andre dressene etter hvert ville bli fjernet fra Klarna, forteller hun.

NY DRESS: Den nye dressen fra Asos ble beholdt og betalt. Foto: Privat

Det skjedde imidlertid ikke.

Kort tid etter fikk Kielland-Olsen isteden en purring fra Klarna om at kravet ikke var betalt.

– Det var jo veldig rart, så jeg gikk inn på sporingen hos Bring, og der sto det at pakken med de returnerte dressene var levert.

– Så tok jeg kontakt med Asos på chat, da det ikke var mulig å verken ringe eller sende epost.

I chatten forklarte hun at dressene var bestilt i hennes navn, men at returen sto i sønnens navn.

– Asos fant returen og bekreftet at den var mottatt, forteller hun.

– På dette tidspunktet hadde jeg jo ingen grunn til å ta skjermbilde av chatten eller mistenke noe.

På vei til juleselskap

Det begynte å nærme seg jul, og i bilen på vei til et juleselskap tikket det plutselig inn en beskjed.

– Nok en purring fra Klarna om å betale, forteller hun overrasket.

På nytt tok hun kontakt med Asos.

– Og igjen måtte jeg forklare alt til en ny person.

Mens hun satt i baksetet på vei til juleselskapet og ramset opp detaljene atter en gang, begynte saken å plage henne.

– Jeg kjente at jeg ble irritert. Jeg hadde jo gjort mitt, og Asos hadde tross alt bekreftet returen.

Likevel sendte hun over alt, atter en gang.

– Men så fikk jeg ikke noe svar i chatten, så jeg bare «Hallo, er du her?» og da skrev Asos «Ha en fin dag», og så ble samtalen avsluttet.

– Noe så frekt, sier hun oppgitt.

46-åringen la derfor Asos til siden og valgte å få Klarna på banen.

– Er det noen som filmer meg?

Over jul ringte 46-åringen Klarna for hjelp.

– De var helt supre. De prøvde virkelig å hjelpe meg, og sa at dette skulle de ordne opp i, forteller hun og sier Klarna opprettet en klage på kravet.

Tre måneder senere, fikk hun derimot en nedslående beskjed.

– Jeg fikk en mail fra Klarna der det sto at saken min var avslått, og at de hadde tatt kontakt med Asos som sa at de IKKE hadde fått varene i retur.

Hun trodde nesten ikke sine egne øyne.

– Jeg fikk sjokk. Er dette tull? Er det noen som filmer meg?

Et lite håp: «YES»

På nytt valgte 46-åringen å prøve Asos.

– Siden Klarna tydeligvis ikke fikk gjort noe før Asos bekreftet returen.

Denne gang klarte hun å finne en epostadresse til selskapet.

Men da svarene kom, sank håpet igjen.

– I starten trodde jeg det bare var en ny person som svarte hver gang, for de spurte om det samme igjen og igjen.

– Men etter hvert forsto jeg at ingen så på saken min og at dette trolig bare var KI-svar alt sammen, forteller hun skuffa.

Posten Bring bekrefter retur

46-åringen forteller at hun også har snakket med Posten Bring om saken.

– De bekreftet til sønnen min som sto som avsender, at pakken er mottatt av Asos i Manchester.

TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med pressesjef i Posten Bring, Kenneth Pettersen. Han bekrefter at pakken, ut fra deres informasjon, ble utlevert til Asos den 2. desember.

– Fikk hakeslepp

I ren fortvilelse bestemte Kielland-Olsen seg for å legge igjen en anmeldelse på Trustpilot.

Da hun søkte opp Asos, fikk hun seg litt av et syn:

– Jeg fikk hakeslepp. Det var min historie gang på gang, på gang, på gang nedover. Jeg druknet i like saker som min, forteller hun.

Nok var nok.

– Nå var jeg både fortvilet og forbanna.

– Ordentlig skuffende

Siste håp var å få sønnen som sto som avsender til å prøve Asos.

– Han kontaktet dem på chat og klarte å sjarmere seg gjennom samtalen, så vi fikk tatt skjermbilde av det samme jeg tidligere hadde fått bekreftet.

Hun samlet opp alt og sendte tilbake til Klarna 24. april.

6. mai purret hun opp.

– Men Klarna har fremdeles ikke svart meg, sier hun trist.

– Det er ordentlig skuffende. Jeg trodde virkelig jeg hadde Klarna i ryggen.

Forbrukerrådet: – Slå seg til ro

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier at dersom forbrukeren har brukt returordningen, er det i utgangspunktet butikken som må ordne opp.

– Kommunikasjonen fra Asos til Klarna ser ut til å ha sviktet, og dette er også noe selger må rydde opp i.

Likevel mener Iversen det burde vært nok at forbrukeren viste Klarna dokumentasjonen på at varene er returnert.

– Da har også Klarna et selvstendig ansvar for å sjekke opp med Asos, før de fortsetter å purre på betalingen.

– Forbrukeren kan trygt slå seg til ro, og det er Klarna som eventuelt må foreta seg noe dersom de fortsatt mener at hun skylder dem penger.

Klarna svarer: – Rydder opp i saken

Joel Hedin, presseansvarlig i Klarna, forklarer hva som har skjedd.

– Vi har undersøkt saken og ser helt riktig at butikken har bekreftet returen fra Bente, men at det motsatte har blitt registrert av butikken.

Hedin er tydelig på at kravet mot Kielland-Olsen nå blir slettet.

Videre sier han at Klarna burde oppfattet hva som hadde skjedd allerede da kunden tok kontakt med selskapet.

– Vi vil se nærmere på denne saken for å lære av det som har skjedd og forsøke å unngå at lignende problemer oppstår i fremtiden.

Asos er ordknappe

Asos ønsker ikke å kommentere saken. Men til Bente Kielland-Olsen skriver selskapet at de nå har godkjent returen, siden hun har sendt bevis.

Hun får også et gavekort på 700 kroner.

Gladmelding med bismak

Kielland-Olsen kan endelig glede seg over at kravet er slettet, men synes det kommer med en bismak.

– Det hjalp ikke med timevis med klagemailer, telefoner og chatter, men i det øyeblikket det var fare for offentlig oppvask, så var de på banen innen minutter.

– Samtidig er det en stor lettelse, avslutter 46-åringen.

Read Entire Article