1 week ago
14
Æ-appen:
Rema 1000 skrur til appen og begynner med bonusordning. Dette mener ekspertene.
Publisert 24.01.2025 20:30
De norske dagligvarekjedene retter mye fokus mot sine fordelsprogrammer.
Kiwi med sitt trumfprogram og Coop med sine medlemsbonuser.
Nå gjør Rema 1000 store endringer i sin Æ-app.
– Blir viktigere
Rune Kaino Nikolaisen, bedre kjent som «Gjerrigknarken», følger dagligvarebransjen tett.
– Kundeklubbene blir stadig viktigere for kjedene. De er på jakt etter å binde kunden til butikken sin og få en følelse av verdi, sier han.
Samtidig må de komme med nye funksjoner i appen.
– De må holde den i tankene til folk, få folk til å aktivere kupongen, og videreutvikle, sier han.
Starter med bonus
Nå får appen til Rema 1000 ny drakt, med en rekke oppgraderinger, sier leder for kommunikasjon i Rema 1000, Hege Rognlien, til TV 2.
De lanserer også en bonusordning. Kjeden gir 25 prosent bonus på åtte utvalgte frukt og grønnsaker hver uke, samt 10 prosent bonus på all annen fersk frukt og grønt hver uke.
– Disse produktene vil være likt for alle kunder over hele landet. I tillegg vil det være 10 prosent bonus på all annen fersk frukt og grønt gjennom hele året, sier Rognlien.
Forbedrer ikke person-tilbud
Rema 1000 sier de også lover å gi bonus på utvalgte kampanjevarer og såkalte bonusoppdrag, hvor man kan kjøpe et definert antall kampanjeprodukter og tjene bonus.
– Bonuskampanjer vil også være likt for alle kunder over hele landet, og kan være kampanjer på alt fra ferskvarer til sesongprodukter.
Bonusen kan spares opp eller brukes ved neste handletur. Endringene gjelder fra 3. februar.
– Har dere gjort noen grep for å forbedre de personaliserte tilbudene?
– Vi gjør ingen endring på de personlige priskuttene, de kommer i tillegg til bonus. Men vi jobber alltid for å forbedre oss, sier Rognlien.
Kjeden lokker også med nye funksjoner som delbar handleliste, allergenvarsel og bursdagsgave.
– Folk er fortsatt sure
I 2022 droppet Rema 1000 «10 på topp»-listen som ga 10 prosent rabatt på varene du handlet mest.
– Det er fortsatt folk som er sure for at det forsvant, og Rema er derfor nødt til å forbedre ryktet til appen, sier Rune Kaino «Gjerrigknarken». Nikolaisen.
Han er positiv til at Rema fremmer priskutt rett i kassa, fremfor bonuser som blir utløst etterpå.
– Det er forlokkende når man får trekk rett i kassa. Det kunne de også fokusert mer på, og det er noe de andre kjedene burde kopiert.
Han mener Rema 1000 har latt seg inspirere av konkurrentene.
– De hermer litt etter Extra som har «alltid 8» tilbud på frukt og grønt, og bonusordningen minner veldig om Kiwis trumfprogram, sier «Gjerrigknarken».
Mener de burde gjort dette
Nikolaisen mener Rema 1000 har litt å gå på når det kommer til personlige tilbud.
– Det er litt synd at de ikke har kommet lenger og at de i større grad kan gi folk rabatt på varer de faktisk kjøper. Nå prøver de heller å få kundene til å kjøpe ting de egentlig ikke har tenkt på.
Med alle de forskjellige kundeklubbene kan det fort bli komplisert å orientere seg.
– Det blir stadig mer komplisert. Man må være medlem av det ene og det andre. Folk vil ha det enklest mulig.
«Gjerrigknarken» er imidlertid positiv til fordelsprogrammene, og oppfordrer folk til å melde seg inn i alle.
– Det er kun til din egen fordel, uansett om det er én krone eller tusen, sier han.
Synes det er forvirrende
Karl-Fredrik Tangen er førstelektor ved institutt for markedsføring på Høyskolen Kristiania.
Tangen mener de ulike kortene og kundeklubbene er forvirrende for kundene
– Det er forvirrende, og jeg tror det er hensikten.
Han sier det har blitt viktig for dagligvarekjedene å systematisere data.
– Hvor enklere brukergrensesnittet blir, for å systematisere data og individualisere data, desto lavere terskel blir det for butikken å tømme folk for informasjon.
I tillegg til generell informasjon fra hver butikk, får de informasjon om den enkelte kunden.
– Det gir den lille følelsen av at du går glipp av noe hvis du ikke bruker kortet.
English (US)