12 hours ago
5
– Jeg er skikkelig skuffet over hvordan dette har blitt håndtert, sier Maria Strømnes Eliassen (46).
– Home and Away har vært, og er fortsatt, mitt favorittprogram, sier hun til TV 2 hjelper deg.
I 38 år har den australske såpeoperaen rullet over skjermene verden over.
Sett serien fra starten
I Norge har den blitt vist på TV 2 siden midten av nittitallet.
– Jeg har sett på serien helt fra første episode, sier Eliassen.
– Det å drømme seg bort og følge karakterene er så koselig, legger 46-åringen til.
Ekstra gøy er det å få hilse på skuespillerne, synes hun.
Det er hun langt fra alene om.
Flere av de australske skuespillerne har vært i Norge tidligere for å møte norske fans.
– Da har alt gått fint, sier Eliassen, som var på et event senest i fjor.
For ett år siden var to av de mest sentrale skuespillerne på Litteraturhuset i Oslo.
Suksess i 37 år: – Det er sinnssykt
Også Carina Myrvang og Marthe Gundersen er ivrige fans som har deltatt på tidligere Home and Away-eventer.
Nytt møte med skuespillerne
Gleden var derfor stor da det ble kunngjort to nye «meet and greets» i Bergen og Oslo.
Carina Myrvang (33) sier hun har fulgt med på serien av og på i flere år.
Hun betalte totalt 1240 kroner for to billetter til seg selv og samboeren.
– Det er spennende å møte skuespillerne og få ta bilder med dem etterpå, sier hun.
Marte Granhøy Gundersen (29) punget ut hele 1120 kroner for en VIP-billett til det samme arrangementet.
Planen var at norske fans denne gang skulle få møte skuespillerne Emily Weir og Tristan Gorey.
Det hele ble arrangert via Facebook-gruppen «Home and Away actors in Norway».
Så startet problemene
Men etter hvert begynte problemene å dukke opp.
– Først ble det avlyst i Bergen, forteller Myrvang.
Årsaken skal blant annet ha vært for få solgte billetter.
Så ble arrangementet i Bergen flyttet til Oslo og datoen endret fra 16. til 17. januar, forteller de.
Deretter skal eventet i Oslo ha blitt utsatt igjen, og til slutt fikk de beskjed om at det var kansellert.
– Jeg ble ekstremt skuffet da det ble kansellert, for jeg hadde gledet meg så mye og hadde betalt masse penger for å få oppleve «meet and greet», sier Gundersen.
Pengene tilbake
Arrangøren har kommunisert med billettkjøperne på Facebook og epost underveis.
13. april ble det lagt ut et innlegg på Facebook-siden der arrangøren ga beskjed om at de ville begynne å refundere pengene for billettene.
Ingen av de tre TV 2 har snakket med, har imidlertid mottatt refusjonen.
– Vi får aldri pengene våre
selv om vi etterspør dem, sier Eliassen.
De sier de har opplevd kommunikasjonen som rotete og med vage svar.
– Det har blitt opplevd som useriøst og lite koselig, mener Eliassen.
Hun sier de ikke er alene om å være i denne situasjonen, og at de er i dialog med en rekke frustrerte billettkjøpere.
– Alternative løsninger
Arrangøren er belgiske Sophie Declerck i Fency´s Events.
Hun sier hun forstår at noen billettkjøpere er frustrert og skuffet.
– Arrangementene kunne ikke gjennomføres som opprinnelig planlagt på grunn av en kombinasjon av logistiske, kontraktsmessige og økonomiske omstendigheter, forklarer Declerck.
– I stedet for å bare avlyse alt og avslutte kommunikasjonen, har jeg fortsatt arbeidet med å finne alternative løsninger for de berørte billettinnehaverne.
– Gjennom hele kommunikasjonen min har jeg gjentatte ganger informert kundene om at billettene ville forbli gyldige for nye datoer, eller at de kunne overføres til andre tilsvarende arrangementer i regi av Fency's Events, skriver Declerck videre.
– Kan ikke holde tilbake
Alle TV 2 har snakket med er imidlertid klare på at de ønsker pengene sine tilbake.
– Vi er ganske mange som nå frykter pengene er
tapt, sier Carina Myrvang.
Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, er tydelig:
– Når arrangementet ikke lenger holdes, har forbrukerne rett på pengene sine tilbake. Arrangøren kan ikke holde tilbake pengene på denne måten.
– Prosessen pågår
TV 2 spør Declerck om de som ønsker det vil få pengene tilbake.
– Kunder som ikke ønsker å overføre billettene sine til et alternativt arrangement, er ikke utelukket fra å få refusjon.
Hun sier det jobbes med en refusjonsprosess for denne gruppen.
– Denne prosessen pågår fremdeles og håndteres så ansvarlig og rettferdig som mulig for alle involverte.
Declerck legger til at de fortsetter å organisere eventer i Norge.
Penger via banken
Thomas Iversen i Forbrukerrådet sier billettkjøperne også kan forsøke å få pengene tilbake via banken.
– De som har bestilt billett, må sende et krav om tilbakebetaling til arrangøren. Hvis arrangøren ikke betaler ut, kan tilsvarende krav rettes mot banken som utstedte kortet arrangementet ble betalt med, forklarer han.
Carina Myrvang har allerede gjort dette.
– Nå har jeg heldigvis fått igjen via banken, sier hun.
Eliassen og Gundersen forsøker å få til det samme.
English (US)