Norsk kundebarometer 2024 er gjennomført, og Finn.no seiler igjen opp som bedriften med mest tilfredse kunder. Samtidig faller Sbanken som en stein.
Publisert: 07.05.2024 10:57
– Finn.no er blitt mer og mer relevant de siste årene. Dyrtiden har ført til at kjøpekraften går ned for folk flest, og flere kjøper brukt i stedet for nytt. I tillegg til gode digitale løsninger er Finn.no også godt posisjonert i forbindelse med det økte fokuset på gjenbruk.
Det sier Pål Silseth, prosjektleder for Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI i en pressemelding.
Norsk kundebarometer måler hvert år tilfredsheten og lojaliteten blant norske forbrukere.
Finn.no har ligget helt i toppen siden målingene begynte i 2007. Bedriften havner på topp i år igjen, etterfulgt av Vinmonopolet på annenplass og Volvo på en tredjeplass.
Her er topp-ti-listen:
– Et turbulent år.
Målingen viser samtidig at norske forbrukere er mindre fornøyde enn før.
Omtrent to tredjedeler av bedriftene som er blitt målt opplever et fall i tilfredsheten hos kundene sine. Dette tilsvarer en nedgang på 0,8 poeng på landsbasis.
– Sbanken faller tungt etter at DNB kjøpte dem opp. Vi har aldri før sett et så stort fall i kundetilfredshet og lojalitet, sier Silseth.
Banken går fra å være kundenes favoritt til å bevege seg mot bunnen av bransjen.
– Vi har lagt bak oss nok et turbulent år. Økte renter og generell prisstigning påvirker resultatene i flere bransjer. Tilbudet fra bedriftene endres, og kundenes kjøpsadferd er i stadig endring. Dette påvirker også kundenes opplevelse av og relasjon til sine leverandører. Mange forbrukere utsetter dyre kjøp og vi blir mer prissensitive som følge av redusert kjøpekraft, sier Silseth.