Disse forsikringsselskapene er kundene minst og mest fornøyde med

Er du fornøyd med forsikringsselskapet ditt? Én av fire sparte over 5000 kroner på å bytte.

Foto: SORN340 Studio Images / Shutterstock

EPSI NorgeEPSI NorgeEPSI (Extended Performance Satisfaction Index) Norge leverer kundetilfredshetsanalyser, og er en del av EPSI Rating Group. Konsernet eies av SIQ – Swedish Institute for Quality. har målt hvor fornøyde norske kunder er med forsikringsselskapet sitt. Målingen viser at størst ikke nødvendigvis er best. Og at hver fjerde kunde vurderer å bytte forsikringsselskap det neste året.

– Mange viser til pris som hovedårsak, men kundene ønsker også at selskapene tar mer initiativ – både i kommunikasjon, forebygging og i hvordan de forvalter sitt samfunnsansvar, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge, i en pressemelding.

Når byttet du forsikringsselskap sist? Svar i poll nederst i saken!

«Sannhetens øyeblikk»

Skadehåndtering er «sannhetens øyeblikk» for selskapene og kundene, skriver EPSI i rapporten.

Målingen viser at:

• Skadehåndteringen fortsatt oppfattes som tilfredsstillende, selv om resultatene er svakere enn tidligere.
• Bransjen leverer svært godt på mindre og standardiserte skadesaker, mens mer komplekse og langvarige saker får svakere vurderinger.
• Tryg, KLP og If scorer høyest på skadehåndtering i årets måling.

Når måleresultatene oppsummeres, er det JBF, tidligere kjent som Jernbanepersonalets bank og forsikring, som kommer best ut av årets EPSI-måling.

Men JBF er ikke for alle. For å bli kunde må du være ansatt i en bedrift tilknyttet JBF, medlem i en organisasjon med avtale eller ha foreldre som er forsikringskunder der.

Ved utgangen av første halvår hadde JBF drøye 45.000 kunder og en markedsandel på 0,7 prosent.

Kommer dårligst ut

De svakeste tilbakemeldingene i årets undersøkelse er det Fremtind som får.

EPSI peker på følgende i rapporten:

– Fremtinds forsikringer selges gjennom banker, som DNB, Sparebank 1 og Eika. Dette gjør at mange kunder blir usikre på hvem de egentlig er kunde hos – banken eller Fremtind. Uklarheten fører til at kundene føler mindre nærhet og tillit. Mange etterlyser også bedre oppfølging og mer personlig kommunikasjon.

Stine Ørbeck Falck er konserndirektør for privatmarkedet i Fremtind:

– Vi tar kundenes tilbakemeldinger på største alvor og jobber tett med bankene våre for å styrke kundeopplevelsen. Sammen skal vi gjøre det enklere for kundene å få den hjelpen og informasjonen de trenger, skriver hun i en epost.

Sparte over 5000 kroner

– Høye renter og levekostnader gjør at flere bruker forbrukermakten sin til å flytte eller forhandle på forsikringen. Ifølge Forbrukerrådets Bytteundersøkelse 2025 anslo én av fire en årlig besparelse på over 5000 kroner. Det er mye penger i tider som nå, sier Guro Sollien Eriksrud, fagsjef forbrukerøkonomi i Forbrukerrådet.

Siden 2013 har Forbrukerrådet årlig kartlagt nordmenns bytte- og reforhandlingsvaner.

I 2024 byttet eller reforhandlet 25 prosent av befolkningen forsikringstjenester – en økning fra 23 prosent i 2023 og 21 prosent i 2022.

Forbrukerrådet får relativt få henvendelser om skadeforsikring.

– De fleste som kontakter oss, lurer på om de faktisk har krav på forsikringsoppgjør, og vi veileder om hvordan de kan klage eller gå videre hvis de er uenige med selskapet, opplyser Sollien Eriksrud.

Sjekklisten

Det kan være penger å spare på å bytte forsikringsselskap. Og det er dumt å betale to ganger for den samme forsikringen.

Så hvorfor ikke bare krumme nakken og gyve løs?

Forbrukerrådet har laget følgende sjekkliste:

Dobbeltforsikring:

• Unngå dobbeltforsikring, spesielt i økonomisk krevende tider.
• Ingen portal samler alle forsikringsavtaler, så du må selv gjennomgå dekningen fra arbeidsgiver, fagforening og kredittkort.

Forsikringer gjennom arbeidsgiver:

• Ofte personskade-, uføre- og dødsforsikringer.
• Mange tilbyr helseforsikring.
• Variasjon mellom ulike arbeidsgivere.

Forsikringer gjennom kredittkort:

• Dekker vanligvis hendelser på reiser.
• Mindre omfattende enn ordinær reiseforsikring.
• Ordinær reiseforsikring anbefales for de som reiser mye.

Forsikringer gjennom fagforeninger:

• Reise- og innboforsikring er vanlig.

Forsikringer du trenger:

• Prioriter forsikringer som beskytter mot store økonomiske konsekvenser (f.eks. husbrann, alvorlige bilulykker eller sykdom i utlandet).
• Dropp mindre viktige forsikringer som småelektronikk.

Økonomiske prioriteringer:

• Reiseforsikring, innboforsikring og bilforsikring kan forhindre store økonomiske tap.
• Velg rimeligere alternativer fremfor å droppe viktige forsikringer.