2 days ago
8
I over sju år har Axel Klanderud vært kunde hos Adobe – et amerikansk programvareselskap som er mest kjent for designprogrammer og dokumentverktøy.
Formålet har vært til både jobb og privat bruk.
– Jeg er egentlig veldig fornøyd med produktene til Adobe. Programvarene har fungert bra for meg faglig, sier Klanderud til TV 2 hjelper deg.
Men så begynte han å bruke programvarene mindre og mindre, og ønsket å avslutte de to abonnementene Adobe Stock og Adobe Creative Pro.
Det var lettere sagt enn gjort, fikk Klanderud smertelig erfare.
– Kundeopplevelsen har vært så dårlig at jeg aldri kommer til å bruke Adobe igjen, forklarer han.
Tapt tusenvis av kroner
I løpet av de siste årene har 32-åringen brukt programvarene mindre, og ønsket å si dem opp.
– Jeg har vurdert og egentlig prøvd å si opp abonnementene i flere år, men hver gang jeg prøvde fikk jeg opp trusler om bruddgebyr, forteller han.
– Jeg har sikkert gitt Adobe flere tusen kroner bare fordi jeg har vært en litt for slapp forbruker. Så på en måte fungerer nok Adobes strategi som tiltenkt.
Men da han etter sju år merket at Adobe hadde mer enn doblet det månedlige gebyret på det ene abonnementet, så hadde Klanderud sett seg lei.
– Det reagerer jeg veldig på, og synes ingenting om. Jeg fikk verken beskjed om den enorme økningen eller noen forklaring på hvorfor.
– Jeg lurer på om det i det hele tatt er lovlig å øke kostnaden med over 100 prosent, uten å en gang varsle kundene.
Det strider med reglene, ifølge Forbrukerrådet. Les deres kommentarer lenger ned i saken. TV 2 hjelper deg har også forsøkt å nå Adobe gjentatte ganger uten å ha fått svar.
Men etter å ha bestemt seg for at nok var nok, oppdaget Klanderud en rekke uforutsette problemer og kostnader på veien.
Større bruddgebyr
Adobe krevde først 220 kroner for at Klanderud skulle avbryte Adobe Stock-avtalen som han har hatt løpende siden 2019.
– Det føles helt absurd å få trussel om bruddgebyr etter å ha vært kunde i sju år. Jeg kan forstå bindingstid det første året av en avtale, men ikke at man skal bli fanget i nye bindingsperioder år etter år.
I det 32-åringen skulle til å avbryte avtalen, så kom Adobe med et siste forsøk på å beholde han som kunde.
Et lokketilbud som kan ga tre måneder gratis, før han måtte binde seg til nye perioder.
Men det ønsket han ikke.
Klanderud ville heller si opp abonnementet hos den andre programvaren, Adobe Creatice Stock.
Da han så summen på bruddgebyret fikk han hakeslepp.
– Når jeg forsøkte å kansellere skulle de ha over 4000 kroner i bruddgebyr.
Årsaken skal skyldes at Adobe viderefører bindingstider år etter år.
Klanderud reagerer på at det skal ha skjedd uten forvarsel og tydelig beskjed til han som kunde.
– Jeg kunne bare si opp årsabonnementet uten bruddgebyr ved å avbryte abonnementet samme måned som de starter en ny årsperiode.
Han mener det virker å være standarden, fremfor å gi kunder måned-til-måned abonnementet.
– Adobe bare fortsetter å opprette nye bindingsperioder automatisk. Hvis du ikke følger ekstremt godt med akkurat når den nye perioden starter, får du plutselig nye gebyrer.
Han mener hele prosessen virker designet for at folk skal gi opp underveis.
– Adobe gjør det ekstremt komplisert å si opp abonnementene sine. Det føles som et livstidsekteskap det er vanskelig å komme seg ut av.
Men så søkte Klanderud på internett om andre hadde opplevd lignende og om det var noen måte å komme utenom disse bruddgebyrene.
Og det var det.
Klarte å «lure» seg unna
Etter flere søk på Google, fant Klanderud hjelp i andre som hadde gått på samme smellen.
Blant annet hadde en skrevet et større blogginnlegg om hvordan han kom seg unna de store bruddgebyrene.
Også på forumsiden Reddit er Adobes fremgangsmåter slaktet og diskutert hyppig.
På Reddit fant 32-åringen en metode å lure seg unna på.
– Jeg betalte 500 kroner for å bytte det årlige abonnementet mitt fra Creative Cloud-abonnementet til et månedlig abonnement.
– Det føltes som løspenger, men da kunne jeg endelig si opp abonnementet uten å betale for det hver måned fremover.
Nå føler Klanderud seg fri etter å ha betalt de totalt 700 kronene til sammen i «bruddgebyr».
Ble hardt straffet
Samtidig ønsker han å advare mot Adobe.
– Dette er definitivt den verste abonnementsopplevelsen jeg har hatt. Andre selskaper gjør det enkelt å si opp. Adobe gjør det motsatte, sier han og fortsetter tiraden sin:
– Adobe prøver å holde på deg som en parasitt når de først har fått deg inn som kunde. Det virker som de prøver å suge mest mulig penger ut av folk og holde dem fanget i abonnementer enn å bygge lojalitet gjennom god behandling av kundene.
Han forteller at han heller vil betale penger til selskaper som behandler kundene sine på en ordentlig måte.
– Det handler egentlig om mangel på respekt for kundene. Jeg ville advart andre mot å bli Adobe-kunde med mindre de er helt sikre på at de skal bruke tjenestene resten av livet.
TV 2 har gjentatte ganger lagt frem kritikken overfor Adobe og prøvd å komme i kontakt med dem, men uten å ha fått svar på henvendelsen.
Tidligere skal en ansatt i Adobe-ledelsen ha karakterisert praksisen som «heroin» for selskapet, ifølge det amerikanske datamagasinet PCMag.
Riktignok ble Adobe saksøkt av amerikanske myndigheter i 2024 for disse praksisene, og i mars i år ble selskapet nødt til å betale 150 millioner dollar etter å ha inngått et forlik.
Adobe endte opp med å måtte betale 75 millioner dollar i sivile bøter og tilby kundene 75 millioner dollar i gratis tjenester og for å løse abonnementskonflikter.
Ikke bundet av prisen
Fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, har forståelse for frustrasjonen til Klanderud.
– Beskrivelsen forbrukeren har her er nok noe mange kan kjenne seg igjen i, og viser hvordan en dominerende markedsposisjon fort kan føre til at man ikke bryr seg om kundene sine, sier Iversen til TV 2.
Han og Forbrukerrådet har hørt om Adobes fremgangsmåter.
– Vi kjenner til Adobe sin praksis, men på samme måte som andre store teknologiselskaper, vil nok svært mange akseptere en god del før de velger å klage.
Han mener at Adobe må klart og tydelig informere om automatisk fornyelse av årsabonnementer og nye bindingsperioder.
– Forbrukeren må varsles direkte før en ny periode begynner. Varslingen må skje i såpass god tid at forbrukeren rekker å si opp før avtalen fornyes.
Iversen påpeker også at det skal være like lett å si opp som det var å tegne abonnementet.
– Vår digitalytelseslov stadfester prinsippet om at det skal være like lett å si opp som det var å tegne abonnementet. Dette er det nok flere selskap som ikke følger.
Han reagerer også på den voldsomme prisøkningen Klanderud opplevde på det ene abonnementet.
– Prisøkning kan ikke skje mens forbrukeren er under bindingstid, men så lenge forbrukeren kan si opp før den nye prisen begynner å gjelde, så er praksisen i tråd med regelverkets.
– Prisøkningen må gå klart og tydelig frem. Hvis den gjemmes i annen kommunikasjon, eller underkommuniseres, vil forbrukeren neppe være bundet av den nye prisen.
English (US)