Advarer mot nettbutikk: – Det er vanskelig å oppdage

7 hours ago 1

– Jeg tenkte den skulle komme frem i god tid før jul, sier Nina Nordvik (49) fra Sotra til TV 2.

I midten av november bestilte hun en Ralph Lauren-hettegenser til sønnen Olav (12). Han gledet seg til å få en ny kul hettegenser i posten til jul.

Slik gikk det ikke.

Sjekket på forhånd

Nettbutikken er tilsynelatende nederlandsk og heter Flamingo Clothing.

– Vi sjekket på Trustpilot før vi bestilte. Jeg sa til Olav at vi ikke bestiller fra nettbutikker som ikke er legitime, forteller Nordvik.

På Trustpilot ligger det i all hovedsak gode anmeldelser om nettsiden. Den har 4,1 av fem stjerner.

Likevel tok det ikke lang tid før problemene dukket opp.

– Det sto det ville ta mellom syv og elleve virkedager å få genseren, men så tok det ganske lang tid, sier Nordvik.

Hun fikk ikke noe sporingsnummer på sendingen og begynte å purre kundeservice og spørre etter genseren.

– De ga meg litt rare svar, så fikk jeg beskjed om at de ikke hadde genseren på lager.

TV 2 har sett epost-utvekslingen mellom Nordvik og Flamingo Clothing.

– Noe helt annet enn vi bestilte

Noen uker senere var det blitt desember. Nordvik og sønnen fikk bestille en annen genser fra nettsiden. De gikk for en grå hettegenser.

Den skulle de ha på lager, opplyste nettbutikken.

Også denne gangen tok det lang tid før pakken kom frem. Nordvik begynte å bli irritert.

– Jeg var litt krass mot dem før jul, så vi fikk pakken i begynnelsen av januar.

Det de ser når de endelig åpner pakken, sjokkerer dem.

– Det er noe helt annet enn det vi hadde bestilt. Vi får en helt «plain», blå hettegenser.

Problemene stopper ikke der. Nordvik vil sende genseren i retur og ber om å få pengene tilbake.

– Så får jeg mail om at de ikke kan ta retur, men at jeg skal få 25 prosent av prisen i refusjon, sier hun.

Etter dialog frem og tilbake tilbyr Flamingo Clothing seg å gi henne 30 prosent refusjon. Nordvik avslår dette og ber om å få returnere varen.

Etter flere mailer frem og tilbake aksepterer nettbutikken til slutt å la Nordvik returnere varen med full refusjon.

Da nettbutikken sender henne returadressen, viser det seg at det er en adresse i Kina.

– Vi må betale frakten selv til Kina. Det blir jo et par hundre kroner, og det har jeg ikke godtatt, sier Nordvik.

Hun nekter å sende genseren i retur før hun får bekreftet at nettsiden betaler returen for henne.

– Nå handler det ikke om pengene lenger, det handler om prinsipp.

Med hjemmel i EUs forbrukervernregler krever Nordvik full erstatning fra nettbutikken.

TV 2 har sendt Flamingo Clothing en rekke spørsmål om saken. De svarer at de ønsker å løse saken direkte med kunden, og har ikke besvart våre spørsmål.

Advarer mot dropshipping-nettsteder

– Hvis butikken fremstår som nederlandsk, men krever at varer skal returneres til Kina, kan mye tyde på at det er snakk om dropshipping.

Det forklarer forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen.

Hva er Dropshipping?

Nettbutikker uten eget varelager driver med dropshipping. Nettbutikken bestiller varen fra en rimelig, utenlandsk leverandør – typisk i Kina.

Varen blir sendt direkte til deg uten å ha vært innom butikken for kvalitetskontroll.

Slike butikker selger gjerne varer som trender på Instagram og TikTok, som for eksempel populære klesplagg.

Butikkene kan by på lang leveringstid, uventede importavgifter, høye returkostnader og uklar kontaktinformasjon.

– Før du handler hos en ukjent butikk, bør du ta en fot i bakken, sier Gløersen.

Nordvik (49) mener det er vanskelig for spesielt hennes aldersgruppe å oppdage useriøse nettsider.

– Selv om man ikke er født bak en låvedør, blir det vanskeligere for generasjonen min å se hva som er til å stole på.

– Med dagens teknologi kan nettbutikker enkelt få proffe logoer, fine produktbilder og godt språk. Noen går så langt at de lager falske brukeromtaler for å fremstå seriøse og troverdige, advarer Gløersen.

Forbrukerjuristen har noen konkrete råd for å unngå å bli lurt.