9 hours ago
5
– Merkelig at en så stor bedrift ikke har bedre kundeservice, sier Tone Marie Ross (45) til TV 2 hjelper deg.
Sofa-kjøpet hennes har endt i frustrasjon og skuffelse.
Og hun er langt fra alene.
Saken oppsummert
- Tone Marie Ross fra Kongsvinger opplever frustrasjon etter kjøp av sofa fra Skeidar. Hun har ventet over seks uker uten respons.
- Tina Torsdatter Nystrøm-Fløtten fra Nes venter fortsatt på sin drømmesofa etter ti uker, og kritiserer Skeidars kundeservice.
- Hege Olsen fra Tromsø og Lars Armann Isachsen fra Trondheim uttrykker også sterk misnøye med Skeidars manglende respons og kundeservice.
- Skeidar beklager og erkjenner problemene, og lover forbedringer. Tiltak for bedre kundeservice er iverksatt.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Ingen respons
Den 4. desember bestemte Tone Marie Ross (45) fra Kongsvinger seg for å bytte ut den gamle sofaen med en splitter ny.
– Vi trenger ny sofa, fordi vi har dyr.
– Da må sofaer faktisk byttes i ny og ne, forteller hun.
Den utvalgte fant hun på Skeidar sin nettbutikk.
– Den kostet 11.990 kroner og det var kun to til tre uker leveringstid.
Men etter tre uker var det ingen sofa å se.
– Nå har det gått snart seks uker, sier hun og fortsetter:
– Og Skeidar svarer ikke på verken mail eller chat om når sofaen skal komme.
– Tenkte det bare var meg
45-åringen sier hun har sendt seks mailer fra 26. desember og til i dag, for å etterlyse sofaen.
– Og de svarer ikke på noen.
– Jeg vet at det har vært jul og helligdager. Men det har vært mange virkedager også, sier hun.
I desperasjon etter å få kontakt, begynte hun å søke rundt på nettet.
Da fikk hun sjokk av det hun fant:
– Jeg tenkte kanskje det bare var meg de var trege med.
– Inntil jeg gikk inn på Trustpilot og så at jeg overhodet ikke var alene.
– Utrolig useriøst
Fremdeles venter Ross på både sofa og svar fra Skeidar.
– De burde i hvert fall svart på mail eller hatt et telefonnummer som kunden kunne ringe.
– Utrolig useriøst firma, avslutter hun.
Sofa til 23.698 kroner
I november i fjor bestilte Tina Torsdatter Nystrøm-Fløtten (35) fra Nes sin drømmesofa fra Skeidar.
De venter på den fremdeles.
Da sofaen ble bestilt, var det estimert ni uker leveringstid. Den samme sofaen har nå 14–15 ukers leveringstid, ifølge nettsiden.
Nystrøm-Fløtten har hittil ventet i ti uker, men det hun reagerer mest på er kundeservicen.
– Elendig kundeservice
35-åringen har nemlig ikke hørt noe fra Skeidar.
– Det verste er at de ikke svarer.
– Det er helt håpløst.
Nystrøm-Fløtten forteller at hun etter ti henvendelser til Skeidar, uten respons, valgte å ta kontakt via nettbutikkens Facebook.
Der fikk hun napp:
– Endelig fikk jeg svar. Skeidar beklaget at de ikke hadde fanget opp forsinkelsen på nærmere fire uker.
– Og ytterligere fire uker ventetid ble lagt til, forteller hun skuffet.
– Det er så elendig kundeservice. Siste gang det bestilles noe fra Skeidar, konkluderer 35-åringen.
– Tåpelig
«Skeidar har siden 1912 hjulpet nordmenn med å få det fint hjemme», lyder det på møbelgigantens hjemmeside.
Hege Olsen (30) fra Tromsø blir oppgitt av setningen:
– Det er tåpelig, når de ikke klarer å svare kundene.
Olsen forteller at hun har prøvd alt for å få kontakt med Skeidar.
Siste forsøk ble gjort i kommentarfeltet på Skeidars egen Facebook-side:
Pusser opp
Også Olsen venter på en splitter ny sofa fra Skeidar:
– Vi holder på å pusse opp vårt første hus og ønsket derfor å kjøpe vår første nye sofa, da den vi har er både gammel, kjøpt brukt og helt utslitt.
– Vi bestilte sofaen 3. november i fjor for 15.000 kroner og fikk samtidig opplyst at leveringstiden var på åtte uker.
Åtte uker har for lengst passert.
Ingen ser ut til å svare Olsen:
– Jeg tenker at Skeidar er useriøse og mangler respekt for de som bruker sine hardt tjente penger på nytt møbel, som er ganske kostbart.
– Det mest irriterende er at vi ikke får tak i Skeidar. Forsinkelse kan vi leve med, men vi ønsker jo å vite om det, avslutter hun.
– Norges dårligste kundeservice
– Føyer meg inn i rekken og sier: dette må være Norges dårligste kundeservice, sier Lars Armann Isachsen (49) til TV 2 hjelper deg.
49-åringen fra Trondheim står for øyeblikket fast i en reklamasjonssak med Skeidar, angående en seng.
Også han sliter med å få kontakt med Skeidar.
– Over fem uker nå, uten noe som helst respons, for utenom autosvar. Ganske elendig må jeg si.
– Jeg har skrevet til Skeidar flere ganger vedrørende reklamasjonen min, og har snakket med de i butikken, men der fikk jeg bare beskjed om å henvende meg til «serviceavdelingen» …
– Service kan man trygt si at det ikke er.
Skeidar, hva skjer?
Kundene TV 2 hjelper deg har snakket med er ikke alene om å ha opplevd problemer med Skeidar.
Av de totalt 200 anmeldelsene på Trustpilot, har 87 prosent gitt Skeidar én stjerne.
Gjengangeren i de negative anmeldelsene er at kundene mener Skeidar har dårlig kundeservice.
– Bør gjennomgå rutinene
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier til TV 2 hjelper deg at de mottar rundt 100 henvendelser i året om Skeidar.
En del handler om forsinket levering.
– Feil og forsinkelser kan skje, men det er avgjørende at selskapet opprettholder god dialog med kundene, legger han til.
Videre sier han at dersom leveringstiden har passert, regnes varen som forsinket.
– I slike tilfeller kan kundene ha rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake.
Iversen presiserer at ved reklamasjon og forsinkelser, har næringsdrivende korte frister å forholde seg til.
– Her bør Skeidar gjennomgå rutinene sine. Hvis selskapet med vilje gjør seg utilgjengelige, kan det hindre kundene fra å bruke de lovfestede rettighetene sine, sier han og avslutter:
– I så fall vil det kunne regnes som såkalt urimelig handelspraksis, noe som er forbudt.
Skeidar legger seg flate
I motsetning til kundene, får TV 2 hjelper deg svar fra Skeidar.
– Vi setter pris på tilbakemeldingene om opplevelsen disse kundene har hatt, og vi kan love at dette har høy prioritet, sier markedsansvarlig i Skeidar, Stine Kippernes.
– I Skeidar er vi opptatt av alle våre kunder skal føle seg godt ivaretatt, og vi er svært lei oss for at flere opplever at de ikke klarer å få kontakt med oss.
– Sånn skal det ikke være, så her legger vi oss helt flate, sier Kippernes.
– Iverksatt tiltak
Videre forklarer hun hvorfor flere kunder opplever dette nå:
– Hovedårsaken til dette er rett og slett midlertidig forsinkede leveringstider på flere av våre mest populære modeller.
– Den nye møbelkolleksjonen og kampanjeprisene har blitt ekstremt godt mottatt av kundene – enda bedre enn vi på forhånd hadde tatt høyde for.
Dette har derfor medført en kraftig vekst i produksjonsvolumet hos noen av leverandørene til Skeidar, som gir midlertidig forlengede leveringstider.
Dette mener Kippernes er forbigående og vil normalisere seg.
– Men, dette har igjen naturlig nok medført sterk vekst i antall henvendelser til vår kundeservice som da ikke har hatt tilstrekkelig kapasitet.
– Det beklager vi på det sterkeste, og vi har fullt fokus på å komme i kontakt med de som er berørt så fort som mulig.
Kippernes opplyser om at de har iverksatt flere tiltak for å øke kapasitet og kvalitet på deres kundeservice.
Samtlige kunder TV 2 hjelper deg har hatt kontakt med i denne saken, bekrefter at Skeidar har tatt kontakt, beklaget og gitt en oppdatering på deres sak.
English (US)