Ruter: Reisegarantien gjelder ikke i dag. Forbrukerrådet er kritisk.

Da det var snøkaos i Oslo 17. januar i fjor, dekket Ruter taxiregningen til reisende som ble forsinket. I dag gjelder ikke reisegarantien.

Foto: Stein Bjørge

Blir du mer enn 20 minutter forsinket fordi Ruters transportmiddel ikke er i rute, refunderer Ruter som regel dokumenterte utlegg med inntil 750 kroner. I de aller fleste tilfeller betyr det at Ruter tar taxiregningen din.

Under det kraftige snøværet i Oslo-området 17. januar i fjor, tok Ruter taxiregningen til folk som ble forsinket. Det skjer ikke i dag.

Ifølge Ruter gjelder ikke reisegarantien i dag. På nettsidene til Ruter står det at «du får ikke refusjon hvis du visste om eller burde ha visst om problemet på forhånd, eller dersom det skyldes forhold som vi ikke rår over».

Ekstraordinære værforhold som kraftig vind, kraftig regn og kraftige snøfall regnes som forhold som Ruter ikke rår over.

Mye snø og mildvær skapte kaos i Oslo-trafikken. Mange ventet forgjeves på bussen, men denne gangen vil ikke Ruter ta taxiregningen til forsinkede passasjerer. Foto: Jan T. Espedal

Ruter: Har varslet godt om innstillinger

– Dette været er et forhold som ligger utenfor Ruters kontroll. Det er klart og tydelig meldt fra om innstillinger fra Ruter. Appen vår er også oppdatert, sier Øystein Dahl Johansen.

Han er pressevakt i Ruter.

– Hvorfor gjaldt reisegarantien under oransje farevarsel i fjor og ikke i år?

– I fjor hadde vi ikke informert godt nok om været som var ventet, svarer Johansen fra sitt hjemmekontor.

– Hva er forskjellen på varslingen i fjor og i år?

– I år har vi varslet bredt med pressemeldinger og på sosiale medier. I tillegg har det vært en rekke medieoppslag om snøværet. De siste dagene har det vært flere medieoppslag om snøen i Trondheim, Bergen og nå Oslo. Folk skal ha vært i stand til å få med seg hva slags vær som var i vente, svarer Johansen.

Det er snøkaos i Oslo-området tirsdag. Dette bildet ble tatt på Carl Berners plass tirsdag morgen. Foto: Martin Slottemo Lyngstad

Betalte rekordbeløp i fjor

I 2024 fikk Ruter 22.179 krav som gjaldt reisegarantien. Det resulterte i at selskapet refunderte 7.884.729 kroner. Det var ny rekord.

– Er det på grunn av pengene at dere ikke vil betale penger til kunder som blir forsinket?

– Nei, det er ikke noe sammenheng med dette. Vi har forpliktelser som innebærer at vi må informere godt nok.

Selv om reisegarantien ikke gjelder denne gangen, har Ruter allerede fått flere krav om refusjon.

– Vi har både fått flere spørsmål om reisegarantien og flere krav om refusjon. Mange tror nok at reisegarantien gjelder hele tiden, men det stemmer ikke. Vi oppfordrer de reisende til å sjekke vilkårene for reisegarantien, sier Johansen.

Ikke alle er avhengige av Ruters transportmidler for å komme seg frem. Flere brukte ski for å komme på jobb. Dette bildet er fra Grünerløkka. Foto: Jan T. Espedal

Forbrukerrådet: Normalt snøfall er ikke ekstremvær

Thomas Iversen er forbrukerjurist i Forbrukerrådet. Han sier at de reisende må forholde seg til at Ruters reisegaranti ikke gjelder når man burde visst om forsinkelsen.

– Men dersom det står i Ruter-appen at buss, trikk eller bane går, men ikke kommer, så mener jeg at reisegarantien skal gjelde, sier Iversen.

– Hvor lang tid i forveien bør Ruter kunne innstille for at garantien ikke skal gjelde?

– Det er et skjønnsspørsmål. Hvis det står i appen at bussen går før passasjeren går hjemmefra, men likevel blir innstilt, bør reisegarantien gjelde.

Han er for øvrig kritisk til at reisegarantien ikke gjelder når det er oransje farevarsel.

– Ruter skriver at garantien ikke gjelder under «ekstraordinære værforhold». Min klare mening er at normalt snøfall i norske vintre ikke er å regne som ekstremvær, uansett om det værmeldingen viser gul eller oransje fare. Det bør være rødt farevarsel før man kan si at det er ekstremvær, sier Iversen.

Johansen i Ruter sier følgende til dette:

– Oransje farevarsel og mye snø gjør det vanskelig å avvikle kollektivtrafikken. Det er meldt på forhånd at dette vil føre til innstillinger og forsinkelser, og at reisende må ta høyde for dette. Da gjelder ikke reisegarantien.

Vy: Samme vilkår som vanlig

Siv Egger Westin er pressevakt i Vy. Hun sier at de reisende har rett til å få 50 prosent av billettprisen refundert ved forsinkelser på over 30 minutter på Vy-tog på Østlandet.

Du kan ikke kreve refusjon av billettprisen dersom du ble varslet om forsinkelser på 30 minutter før billetten ble kjøpt.

Dette gjelder også tirsdag. Westin presiserer tirsdag formiddag at Vy har innstilt flere tog. Siden de har varslet om innstillinger på forhånd, kan ikke kunder kreve refusjon for disse avgangene.

– Hvis avganger som ikke er innstilt, er forsinket i 30 minutter eller mer, så kan be om refusjon, sier Westin.