6 days ago
12
Vennegjengen fra Stavanger er blant de mange som er rammet av kanselleringer på flyplassen i Amsterdam nå.
– Det verste er at vi ikke har fått noen informasjon, sier Asle Tjøtta.
Fotballkamp
Reisefølget på sju personer hadde vært i England nyttårshelgen, og blant annet kost seg på fotballkamp mellom Liverpool og Leeds.
– Da vi skulle fly hjem fra Manchester via Amsterdam, ble det forsinkelser. Da vi til slutt kom fram til Schiphol, var flyet vi skulle tatt videre kansellert, forteller Tjøtta.
– Ikke hadde vi rukket det heller, legger han til.
Vennegjengen sto dermed på flyplassen i Amsterdam uten å vite hva de skulle gjøre videre.
– Det var ikke mulig å få hjelp noe sted, forteller Tjøtta.
Ufrivillig opphold
Til slutt fant de et hotell med ledige rom i Amsterdam sentrum. Der har de vært siden.
– Vi har ikke fått noe informasjon fra KLM. Null! Det er veldig frustrerende. En SMS om at de jobbet med saken hadde hjulpet, synes han.
Ifølge 53-åringen fikk de heller ikke hentet ut bagasjen på flyplassen og har dermed måttet kjøpe litt klær og hygieneartikler.
– Vi har forsøkt å kontakte KLM for å få vite hva som skjer, men har ikke fått svar.
Nye billetter på onsdag
Først mandag ettermiddag nådde de igjennom, forteller Tjøtta.
– Etter to timer i telefonkø fikk vi endelig hjelp. Nå har KLM booket nye billetter til oss på onsdag.
– Men jeg føler det er fifty-fifty sjanse for at det flyet faktisk går.
Ifølge Schiphol og KLM er det vintervær og snø som er årsaken til problemene.
Været fortsetter å skape utfordringer. Mandag ettermiddag har Schiphol lufthavn lagt ut følgende oppdatering:
«På grunn av vinterværet er det bare i svært begrenset grad mulig å gjennomføre flytrafikk til og fra Schiphol i løpet av hele dagen. Vi forventer også forsinkelser og innstillinger i morgen, tirsdag 6. januar.»
Det norske reisefølget skjønner ingenting:
– Det er jo så vidt det er hvitt på bakken her i Amsterdam. Jeg forstår ikke at ikke flyplassen har bedre beredskap i sånne situasjoner, sier Tjøtta.
– Det er helt skandale, og utrolig kjipt.
Han legger til at flere i reisefølget skulle vært på jobb i helgen, og alle skulle vært på jobb mandag.
– Hun ene måtte også organisere barnepass hjemme, forteller han.
Gjengen er i tillegg spente på om de får dekket alle utgiftene de har hatt siden lørdag.
– Vi lurer jo på hvor mye arbeid det blir, sier 53-åringen oppgitt.
Husk kvittering
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier det er viktig å spare på kvitteringer i slike situasjoner.
I første omgang har du krav på å få informasjon og å få dekket mat og drikke hvis forsinkelsen varer lenger enn tre timer, forklarer han.
– Hvis du må vente over natta, så skal du ha gratis hotellovernatting. I tillegg skal du selvfølgelig bli transportert til destinasjonen din så snart som mulig.
Siden reglene varierer noe blant annet basert på reisens lengde, anbefaler han å sjekke på Forbrukerrådets nettside for å få vite hva du har krav på.
Flere hundre kanselleringer
TV 2 har kontaktet KLM og blant annet spurt hvorfor de ikke har holdt sine norske passasjerer informert.
Vi får svar fra flyselskapets representant, Anoesjka Aspeslagh:
– Siden forrige fredag har KLM dessverre måttet kansellere hundrevis av flyvninger til og fra Schiphol. Vinterforholdene forventes å fortsette i dagene som kommer. Vi forstår at dette er upraktisk for våre kunder.
KLM skriver at de jobber hardt for å ombooke de reisende.
– På grunn av et høyt antall henvendelser er telefonlinjene våre for øyeblikket svært travle, og ventetiden kan være lengre enn vanlig.
– For å få hjelp så raskt som mulig anbefaler vi sterkt å bruke våre selvbetjeningsalternativer på My Trip eller KLMs nettside for å ombooke flyreisen, be om et reisegavekort eller søke om refusjon, skriver Aspeslagh.
Ekstra ansatte
Talsperson for Schiphol, Stefan Donker, beskriver situasjonen som ekstraordinær og svært beklagelig:
– Vår snøberedskap arbeider kontinuerlig for å holde rullebanene fri for snø og is, flyene blir aviset for å kunne fly trygt, og inne på terminalen gir vi passasjerene så god støtte som mulig. Sikkerheten til passasjerer og ansatte er alltid vår høyeste prioritet.
Schiphol forbereder seg så grundig som mulig på alle typer situasjoner, inkludert snøfall, opplyser Donker.
– På en dag som i dag er rundt 250 ekstra ansatte på vakt, inkludert kontoransatte som har fått spesialopplæring i å rydde snø og is fra rullebanen (15 treningsøkter per år). Vår snøberedskap består av omtrent 70 kjøretøy.
English (US)