Leserne bør føle seg «skikkelig lurt» 

I Aftenposten og Fædrelandsvennen kan man mandag 20. og tirsdag 21. januar lese om KIWI-kunder som angivelig føler seg «skikkelig lurt». Aftenposten har studert vårt femukers-kutt, en januar-kampanje der prisen på over 100 sunnere varer er kuttet med 20 prosent eller mer. «Kiwi-tilbud har høyere førpriser enn hos Meny. – Mistenkelig, mener Forbrukerrådet,» lyder overskriften.

I KIWI lever vi av kundenes tillit, og det ville vært en særdeles dårlig forretningsidé å forsøke å lure dem. Derfor er alle prisene tydelig merket med førprisen fra desember og prosentvise kutt, slik loven sier at vi skal.

Hvis det hadde vært sant at vi var dyrere enn en supermarkedkjede, hadde det selvsagt vært oppsiktsvekkende. KIWI er tross alt en lavpriskjede, og kundene våre forventer å handle billigere mat hos oss enn på Meny. Hvis det hadde vært sånn, hadde vi kanskje fortjent en sak om at vi lurer kundene våre.

Problemet med Aftenpostens sammenligning, er at journalistene har sammenlignet KIWIs førpriser fra desember med Menys nåpriser i januar. Hvorfor er det et problem?

Jo, for når vi presser prisene ned på denne måten, følger ofte andre dagligvarebutikker etter for å være konkurransedyktige på de samme varene. Det gjelder også Meny. Menys kommunikasjonssjef bekrefter selv i saken at de har justert sine priser på grunn av KIWIs kampanje.

En mer redelig sammenligning ville vært å sammenligne førprisene med Menys priser i desember. Eller Menys priser i januar mot KIWIs priser i januar. I begge tilfeller ville man sett at KIWI både var og er vesentlig billigere totalt. Vi forklarte dette for journalisten, men svaret vårt er godt gjemt og tittel og ingress gir et annet etterlatt inntrykk. Om man ikke har betalt abonnement på avisene, kommer ikke svaret vårt frem i det hele tatt.

Vi forstår godt at avisene og deres lesere er interessert i hva som foregår i og rundt dagligvarebransjen. Derfor er vi alltid tilgjengelige for å svare på spørsmål og bidrar gjerne med å forklare. Vi svarer selvsagt på kritikk, men vi forventer faktisk høyere presisjon enn det denne saken leverer. Vi er også overrasket over at Forbrukerrådet ikke undersøker saken grundigere, før de mistenkeliggjør oss i to av landets største aviser.

I det store bildet er kanskje denne saken liten og fort glemt. Men vi vet hvem som får kjenne mest på denne kritikken: Våre 15.000 medarbeidere over hele landet, som møter avis-lesende kunder ansikt til ansikt. Mange av dem er unge og i sin aller første jobb, kanskje ved siden av skolen. Medarbeidere som takket være slike saker får sure kommentarer slengt etter seg og en litt kjipere arbeidsdag.

Målet med kampanjen vår er å gjøre det enklere og billigere for kundene å velge sunt. Det har vi lykkes med, og vi er stolte av å ha startet nok en sunn priskrig på mat.

Det er altså ikke kundene våre som ble lurt, men avisenes lesere.