Krisestab i Telenor: Vet ikke hvorfor mobilnettet kollapset

Telenors mobilnett over hele landet hadde problemer i timevis etter et strømbrudd i en telesentral. Her fra Telenors operasjonssenter der de overvåker status på nettet. Foto: Martin Fjellanger

Et strømbrudd i en telesentral lammet onsdag Telenors mobilnett landet over. Selskapet jobber på spreng for å finne ut hva som skjedde på sentralen.

• 

• Ola Haram

Torsdag 14. november kl. 16:14

Først etter fem og en halv time klarte Telenor å gjenopprette normal drift klokken 16 i går. De har fortsatt ikke funnet den eksakte årsaken til at feilen fikk så store konsekvenser. Blant annet var nødnumrene nede i flere timer.

– Hvorfor førte dette til landsomfattende problemer?

– Det er et godt spørsmål vi ikke har svaret på, men som er noe vi er nødt til å finne ut av, sier dekningsdirektør i Telenor, Bjørn Amundsen til VG.

En foreløpig analyse viser at hendelsen skyldes et strømbrudd på en sentral.

– Imidlertid jobbes det bredt med å identifisere årsaksforhold og avklare rotårsaken, sier Amundsen.

<-Bjørn Amundsen

Dekningsdirektør i Telenor

– Hvorfor virket ikke backupløsninger som batterier og aggregater?

– Det jobbes nå bredt med å finne rotårsaken til hvorfor dette ikke skjedde, sier Amundsen.

– Hvorfor tok det så lang tid å få systemet opp og gå igjen?

– Feilen oppsto 10.25. Da satte vi krisestab i det teknologiske miljøet hos oss for å samle fagfolk og sikre at det settes nok ressurser til å løse problemet.

Først klokken 16.00 i går, over fem timer siden problemene startet, fungerte alt som normalt igjen.

Selskapet opplyser til VG at de opprettholder full beredskap etter onsdagens omfattende feil i mobilnettet

– Telenor vil ha full beredskap frem til vi har full kontroll på rotårsak.

Utvidet tilsyn

Gårsdagens episode var fjerde gang siden august at har publikum fått problemer med å nå frem til nødetatene. Konsekvensen var at Telenors mobilkunder opplevde forsinkelser og feil på tale, mens SMS og mobildata fungerte som normalt. Utfallet førte også til problemer for nødmeldingstjenesten for alle operatører.

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (NKOM) kaller situasjonen uakseptabel og har igangsatt et utvidet tilsyn av hendelsene.

– Vi beklager på sterkeste til alle som har blitt berørt, og jeg kan forsikre om at vi tar dette på det største alvor. Nå skal vi snu enhver stein for å sikre at dette ikke skjer igjen, sier dekningsdirektør i Telenor, Bjørn Amundsen til VG.

Telenor opprettholder krisestab inntil videre for å sikre nødvendige ressurser og fokus på å finne det de kaller «rotårsaken» for gårsdagens problemer. Foto: Ola Haram / VG