6 days ago
24
– Jeg føler meg ganske maktesløs og oppgitt, sier Frode Molund Haugen (60) til TV 2 hjelper deg.
Haugen har som flere andre, hoppet på helsetrenden og skaffet seg en Oura-ring, som er en smartring som blant annet sporer stress, aktivitet og søvn.
Men kort tid etter kjøpet gikk det skeis.
– Ringen er viktig
Det var i november i fjor at Ås-mannen kjøpte Oura-ringen fra Elkjøp Vinterbro.
– Ringen er viktig for meg, da jeg liker å følge med på blant annet restitusjon, søvn, hjertefrekvens, blodtrykk, temperatur og pustefrekvens.
Slik beskrives ringen på Elkjøps nettside:
- Ringen er bygget opp rundt en banebrytende sensorteknologi og utviklet for å hjelpe deg med å komme tett på helsen din.
- Ringen og Oura-appen jobber sammen for å gi nøyaktige og personlig tilpassede helsedata, innsikt og veiledning hver dag.
– Den er som en liten påpasser.
Ringen ble kjøpt for 5490 kroner, men etter kort tid sluttet den å fungere.
– I slutten av januar ville den ikke lenger lade og var bare helt sort.
Raskt bestemte han seg for å kontakte Elkjøp Vinterbro.
Ønsket ny ring
Han var kjent med at Oura-ringer ofte erstattes i stedet for å repareres, og regnet med at han ville få en ny ring.
I starten av februar troppet han og samboeren opp på Elkjøp Vinterbro.
– Der sjekket de ringen og konstaterte at den ikke fungerte, men å få en ny var ikke mulig, forteller han.
Skuffet måtte han i stedet levere både ring og lader til reparasjon 3. februar.
– Så fikk vi beskjed om at det ville ta 14 dager før reparasjonen var utført, sier han.
I slutten av februar hadde det for lengst gått to uker.
Men 60-åringen hadde ikke hørt noe fra Elkjøp.
– Så jeg dro igjen til Elkjøp Vinterbro for å få en status, og de kunne fortelle at verkstedet hadde begynt på ringen 26. februar.
– Fikk aldri beskjed om dette
11. mars, godt over en måned etter at Oura-ringen ble levert inn for reparasjon, fikk Haugen endelig en melding fra Elkjøp.
Bare ikke den han forventet:
– Verkstedet krever at komplett produkt blir innlevert før de kan gjøre noe med ringen, så ringen ble sendt i retur til Elkjøp Vinterbro.
Komplett produkt vil si med ladekabelen, ikke bare selve laderen.
Haugen leverer derfor inn ladekabelen slik at det skal bli komplett.
– Kan ikke repareres?
24. mars sto det i oppdateringsmeldingen fra Elkjøp at verkstedet hadde opprettet serviceordren.
Men saken begynte å uroe Haugen mer og mer.
– Mannen min sjekket derfor litt rundt på nett og så på Tek.no at Oura-ringer ikke kan repareres, sier han.
– Fullstendig ureparerbar, konstaterer både Haugen og nettstedet.
«Grunnen? Batteriet – som er fullstendig umulig å reparere eller erstatte på grunn av hvordan ringen er bygget opp», lyder det på Tek.no.
Kontaktet Oura
Haugen valgte derfor å ta kontakt med produsenten av ringen.
– De beklaget veldig det som hadde skjedd og forsto godt min frustrasjon, men sa videre at det ikke er noe de fikk gjort.
– For dette måtte jeg ta gjennom Elkjøp, sier han.
Som plaster på såret fikk han rabatt på et fremtidig kjøp:
Haugen var derfor ikke i tvil lenger.
– Jeg ønsket pengene tilbake og kjøpe ny ring direkte fra Oura.
– Fra den ene til den andre
1. april dro Haugen og samboeren atter en gang til Elkjøp Vinterbro.
– Hos Elkjøp bekreftet de denne gang at slike ringer ikke repareres, men erstattes, sier han forvirret.
Likevel er ringen levert inn for reparasjon.
– Vi ble bare sendt fra den ene til den andre, fordi de ikke hadde svar på hva de skulle gjøre.
Til slutt fikk de i stedet følgende beskjed:
– Det måtte sendes inn en søknad fra Elkjøp til verkstedet om å få hevet kjøpet, men dette kunne ta ytterligere to uker.
– Lenke meg fast til Elkjøp
Haugen sier til TV 2 hjelper deg at han ikke forstår hvorfor dette tar sånn tid:
– En bekjent av meg, som hadde likt problem med sin Oura-ring fra Elkjøp Jessheim, fikk en ny ring med én gang, forteller han.
– Men jeg opplever ansvarspulverisering fra Elkjøp Vinterbro sin side. Det er ingen som vil ta ansvar.
Status er at ringen fremdeles er under reparasjon.
– Jeg føler meg ganske maktesløs og oppgitt. Men jeg gir meg ikke om jeg så må lenke meg fast til Elkjøp Vinterbro til saken er løst, avslutter han.
Forbrukerrådet: – Bør ordne opp
– Det er Elkjøp som er selger, og som i første rekke bør ordne opp, sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
Med tanke på ringens høye pris, hva som loves gjennom markedsføringen og de tekniske spesifikasjonene ved produktet, mener forbrukereksperten at forbrukere må kunne regne med at en smartring har fem års klagefrist.
– Her bør Elkjøp vurdere å gi kundene pengene tilbake, avslutter han.
Elkjøp svarer: – Repareres ikke
Kommunikasjonssjef i Elkjøp Norge, Kristian Willanger, bekrefter at smartringen ikke kan repareres.
– Som selger er det vi som har ansvaret, og vi beklager at det av ulike årsaker har tatt lengre tid enn vanlig å løse denne saken.
– Det stemmer at Oura-ringer ikke repareres, men erstattes, understreker Willander.
Han forklarer at leverandør og Elkjøp likevel har et behov for å undersøke produktet før de kan konkludere og utlevere nytt produkt.
– Vi forstår frustrasjonen saken har forårsaket kunden og imøtekommer ønsket om å heve kjøpet på grunn av den lange ventetiden.
Han legger til at saken nå er ordnet opp med kunden.
Frode Molund Haugen bekrefter gladmeldingen overfor TV 2 hjelper deg:
– Denne ticket nettopp inn på SMS:
«Din service er fullført. Grunnet servicetiden så ønsker vi å tilby deg en annen løsning. Ta med alt resterende tilbehør og et fysisk gyldig ID. Hilsen Elkjøp Vinterbro».
– Der var det i orden og pengene er på konto innen tre dager, sier han fornøyd.
English (US)