15 hours ago
11
Jannike Thomassen (48) fra Oslo fikk hakeslepp da hun fant ut hvor julegaven hun hadde kjøpt, hadde havnet.
– Dette er julens dyreste og viktigste pakke, sier hun til TV 2 hjelper deg.
Saken oppsummert
- Jannike Thomassen opplevde at hennes nøye utvalgte julegave, forsvant etter levering av Helthjem.
- Til tross for melding om levering på dørmatten, fant Thomassen ingen pakke der.
- Hun kontaktet deretter leveringsselskapet Helthjem uten umiddelbar løsning.
- En annen beboer i borettslaget tipset om en samling av pakker i fellesarealene, hvor Thomassen fant sin pakke i en Ikea-pose.
- Helthjem beklager opplevelsen og bekrefter bruken av en leveringsmetode der pakker samles i fellesarealer.
- Helthjem vil imidlertid endre praksisen for dette området, etter tilbakemeldinger fra kunder.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Nintendo Switch spill
Etter at 48-åringen fra Oslo hadde sittet en god stund og surfet på Finn.no, fant hun den perfekte julegave til nevøen sin.
– Nintendo Switch-spill til guttungen, sier Thomassen.
Pakken ble bestilt og betalt, og hun fikk opplyst at selskapet Helthjem skulle frakte julegaven trygt i havn.
Og kort tid etter, kom gladmeldingen:
– Jeg fikk beskjed om at pakken var levert på dørmatten min, forteller hun.
– Derimot var det ingen pakke på dørmatten, ei heller i postkassa mi.
Kontakter Helthjem
Samme dag meldte hun ifra om dette til Helthjem.
– Jeg ble lovet å bli oppringt av Helthjem dagen etter, men det skjedde selvsagt ikke, sier 48-åringen.
– Så mellom møter og en hektisk førjulstid på jobb, så måtte jeg selv ringe Helthjem og stå lenge i telefonkø i påvente av svar.
Da hun omsider kom gjennom, fikk hun et kort svar:
– Forklaringen var at de «ikke hadde fått snakket med budet ennå».
Det tok derfor ikke lange stunden, før Thomassen konkluderte med at pakken nok var tapt:
– Jeg bor i et stort borettslag med nærmere 400 boliger på Oslos beste østkant, sier hun og fortsetter:
– Så da var det bare å avfinne seg med at denne pakken var borte.
Men så skjedde det noe uventet.
– Mitt navn på!
På borettslag-appen Vibbo dukket det plutselig opp noe interessant:
– Jeg fikk et tips fra en annen beboer på Vibbo, om at noen hadde tatt bilde av noen pakker og postet på borettslagets Facebook-side.
Fort klikket hun seg inn på Facebook-siden «Vi som bor i Stubberudlia borettslag».
Hun fant raskt innlegget:
– Der så jeg et innlegg med et bilde av masse pakker i en Ikea-pose i fellesarealene i blokk nummer 193.
Hun legger til at hun selv bor i en helt annen høyblokk, nummer 253.
Under innlegget står det:
«Jeg håper at pakkene kommer fram til dere. Her ser dere hvordan firmaet Helthjem gjør jobben sin. De legger i inngang uten noen form for sikkerhet. Jeg ønsker bare å vise dere som stadig savner pakker hvordan de håndterer deres verdier».
– Plutselig så jeg at en av pakkene i posen hadde mitt navn på, forteller hun sjokkert.
I den blå Ikea-posen, blant flere pakker fra Helthjem, lå nemlig julegaven til nevøen hennes.
– Helt utrolig!
– Oppsiktsvekkende
Først ble hun glad, men så kom frustrasjonen:
– Kjente jeg ble forbanna.
– Man kan jo fort tro at det er naboer som har tatt pakkene til folk, men så er det kanskje Helthjem som har rota de vekk, eller lagt opp til at de enkelt kan stjeles.
FLERE PAKKER: I posen lå det flere pakker, som skulle til folk som bor rundt om på østkanten. Foto: PrivatUnder Facebook-innlegget så hun at flere beboere hadde kommentert.
– Den mest oppsiktsvekkende er denne kommentaren fra en beboer:
«De blir etterlatt i oppganger på denne måten på morgenen før noen / et bud kommer og deler ut. Har sett dette i lang tid. Har også kontaktet Helthjem...»
– Det er jo veldig spesielt at flere i borettslaget har observert praksisen med at en setter fra seg en Ikea-pose full av pakker i fellesarealet i en blokk, så kommer det en annen person etterpå og deler ut pakkene.
– Neppe slik det skal foregå?, undrer Thomassen.
Kontaktet daglig leder
48-åringen sier til TV 2 hjelper deg at hun etter dette valgte å ta kontakt med daglig leder i Helthjem, Anders Angen.
– Jeg sendte over alle bevisene til Helthjems sjef. For Helthjem må, i likhet med mange andre servicebransjer, øke nivået betraktelig på folk de ansetter, sier hun og legger til:
– Men jeg har selvsagt ikke fått noe svar, avslutter hun.
Ikke alene
Jannike Thomassen er langt fra alene om å ha opplevd problemer i førjulsstria med Helthjem.
I Facebook-gruppen «Helthjems misfornøyde kunder» er det nå 1300 medlemmer. Her deler kunder sine mer uheldige erfaringer.
Her er noe av det kundene skriver:
«Hva er det Helthjem driver med. Det har blitt sagt seks forskjellige datoer dem skal levere pakka på og siste var den 8.12.24. På sporing nå så står det ikke noe dato men at det ser ut til at pakken er forsinket og må ha lit is i magen. Nå er det slutt på is i mage. Den har smeltet. Har blitt sent klage flere ganger med dem kommer med det samme hver gang».
«Pakken er på vei, leveres snart, ha is i magen…sporingen får ikke plass på en side…..»
«Lurer litt på hvor alle pakkene som forsvinner blir av. Det må jo ta opp litt lagerplass, hvis Helthjem ikke har en haug med «utro tjenere» og stjeler pakkene».
«Femte natta på rad at pakkene mine skulle vært levert. Fortsatt ikke fått dem. Nå får jeg beskjed om at den skal leveres i natt».
«Bestilte pakke fra Gymshark, pakken kom fort til anlegget til HH i Vestby, men så ble det stopp. Antatt leveringsdag ble stadig dyttet en dag frem i tid, men etter hvert fikk jeg beskjed om å ha is i magen og dato forsvant. I dag så ble den antatt «mistet» i systemet selv om det ikke har vært bevegelse etter ankomst Vestby».
Helthjem: – Beklager
TV 2 hjelper deg kontakter kommunikasjonssjef i Helthjem, Marius Evensen. Han beklager på vegne av selskapet:
– Det er utrolig kjedelig å høre. Vi beklager at Jannike Thomassen og andre kunder har hatt utfordringer med våre tjenester.
– Vi jobber kontinuerlig med å forbedre leveringssikkerhet og kundeservice, og vi ser på denne tilbakemeldingen som en mulighet til å gjøre det bedre.
Videre bekrefter han teorien om levering av pakker:
– Denne rutinen brukes i høysesong ved store volumer, der en av våre budledere leverer en samlet beholdning av pakker til en låst blokk som vi har nøkkel til. Kort tid etter fordeler budet pakkene til dørmattene i hver etasje.
– Metoden har vært i bruk i mange år uten rapporterte avvik og er utført utelukkende av Helthjem-ansatte, sier Evensen og fortsetter:
– Samtidig respekterer vi at kundene i denne blokken ikke er komfortable med løsningen, og vi vil derfor endre praksis her for dem.
Er kjent med Facebook-siden
Videre sier Evensen at Helthjem er kjent med Facebook-siden «Helthjems misfornøyde kunder».
– Det er alltid trist å høre om kunder som ikke er fornøyd. Helthjem leverer over 20 millioner pakker i året, og undersøkelser viser at vi har bransjens mest fornøyde kunder.
– Samtidig ser vi at denne gruppen peker på områder der vi kan bli bedre, og vi setter pris på at kundene bruker stemmen sin til å gi oss verdifulle tilbakemeldinger.
Til slutt kommer han med en beskjed til kunder som venter på pakkene sine nå i julen:
– Vi vet at det kan være stressende å vente på viktige juleleveranser, og vi vil forsikre dere om at vi gjør alt vi kan for å få pakkene frem trygt og i tide.
– Selv i en travel høytid er vi opptatt av å levere den kvaliteten du forventer av oss. Tusen takk for tilliten, avslutter han.
English (US)