Hva er det offentliges rolle i forebygging av digitalt utenforskap?

DEBATT: Norge har som mål å bli verdens mest digitaliserte land i 2030. Samtidig er det ifølge Digitaliseringsdirektoratet 850 000 mennesker som er digitalt sårbare, mange av disse eldre.

Karin Danielsen viser SMS-ene svindlerne har sendt henne til Juliane Berg-Johnsen fra Sparebank 1 Sør-Norge. Foto: Fredrik Refvem

Men også yngre mennesker er digitalt sårbare og mange ungdommer har utfordringer med å fylle ut for eksempel søknader til offentlige instanser som Skatteetaten og Nav.

Et demokratisk problem

Hva innebærer det å være digitalt sårbar? Stadig mer kontakt med offentlige instanser foregår digitalt, men også mange tjenester vi har behov for i det daglige er digitalisert. For å ta bussen trenger vi en app, bestille time hos legen foregår hovedsakelig digitalt. Når så mye av informasjonsflyten i samfunnet foregår digitalt, mister de som ikke er digitale tilgang til informasjon om både samfunnet og informasjon som angår dem personlig.

Hvis man trenger opplysninger om egen helse slår man ikke lenger opp i et medisinsk leksikon eller finner en brosjyre, i dag finnes denne informasjonen på internett og gjerne på Helse Norge. Det er et demokratisk problem at en stor del av befolkningen ikke er i stand til å finne informasjonen de trenger. Med en så stor samfunnsendring som det digitale løftet er, krever det opplæring og tilrettelegging for sårbare grupper.

Hvor er myndighetene?

Mange eldre har vanskelig for å følge med i utviklingen. Seniorsenteret Drøsen kafé, kultur og aktivitet, som drives uten offentlig støtte, opprettet datahjelptilbud for 2,5 år siden og inviterte Seniorene AS, Kakadu og nå Seniornett inn i samarbeidet. Sammen forebygger vi digitalt utenforskap. Tilbudet er allsidig med aktuelle tema og jevnlig besøk fra næringslivet. Temaet om hvordan unngå svindel hvor vi hadde besøk av Sparebank 1 Sør-Norge inngår i denne kursrekken og i artikkelen i Stavanger Aftenblad vises det hvor engasjerte deltakerne er.

I tillegg gir disse samlingene utviklere av digitale løsninger verdifull informasjon om hvordan produktene deres mottas av brukergruppen. Hva som fungerer godt og hva som er krevende for eldre mennesker å bruke og forstå. Med den satsingen som foregår på nasjonalt nivå, en systemendring som er krevende for mange å følge med på, er det underlig at så mye av ansvaret for opplæringen overlates til frivillige og ideelle aktører. Vi er glade for å tilby et viktig og aktuelt tilbud for å våre deltakere, men hvor blir det av det offentliges ansvar i denne store samfunnsendringen?