Helsepersonell ut mot busselskapet: – Virker ikke som Boreal har en plan

Andre juledag kjørte en buss av veien og tre personer omkom.

Raskt rykket det ut personell fra flere kommuner. Deriblant Vågan kommune som samlet kriseledelsen ved Thon hotell Svolvær.

– Vi har vært borti mange ulykker tidligere. Det er helt grunnleggende at det firmaet som er involvert, uavhengig av skyld, viser seg. Tar kontakt og spør hva de kan bidra med.

Det sier operativ leder og kommunepsykolog i Vågan, Lene Sommerseth Hansen.

Hun og resten av kriseteamet i Vågan mener Boreal på ingen måte har håndtert krisen slik de burde.

Også passasjerer har vært kritiske til Boreal i etterkant av ulykken:

Må ha en beredsskapsplan

Et brev fra et samlet psykososialt kriseteam i Vågan, signert av kommuneoverlegen Jan Håkon Juul, er nå sendt til øverste ledelse i Boreal.

– Vi ønsker å belyse at de ikke kan håndtere ting på denne måten, sier Hansen.

Det var Lofotposten som først omtalte kritikken i brevet.

I brevet kommer det frem en rekke punkter med kritikk:

• Manglende ledelse og umiddelbar respons
• Utilstrekkelig støtte til de rammede
• Fraværende støtte til sjåføren
• Ingen dialog med kriseteamet
• Kritikk av Boreals plan for krisehåndtering

– Det virker ikke som Boreal har en plan for håndtering av alvorlige hendelser. Et selskap som yter tjenester på vegne av en fylkeskommune må ha en beredskapsplan som er betydelig bedre enn dette, heter det blant annet i brevet.

Til NRK understreker Hansen hva som er poenget med å gi slike tilbakemeldinger.

– De var en sentral aktør i dette, og tok ikke sin rolle i det.

Krevende og uoversiktlig situasjon

NRK har spurt kommunikasjonsansvarlig i Boreal, Jon Kristian Fadnes, spørsmål angående kritikken fra Vågan.

Deler av kritikken handler om at de har vært for lite tilstedeværende, og at kommunen skal ha etterlyst Boreal gjentatte ganger.

Fadnes svarer at de har vært til stede i området med lokal ledelse hele tiden, og at øverste leder i Boreal Buss kom til stedet to dager etter ulykken.

– Vi beklager dersom vår innsats ikke har vært tilstrekkelig koordinert med Vågan kommunes kriseteam. Vi vil gjerne møte Vågan kommunes kriseteam for å få deres tilbakemeldinger og diskutere hvordan vi kan samarbeide bedre i fremtiden, sier Fadnes.

Kriseteamet har også kommentert på den lokale ledelsen som Fadnes nevner.

De sier at vedkommende var hyggelig og imøtekommende da han kom til hotellet der alle var samlet.

Samtidig skal vedkommende ha manglet både myndighet og tilstrekkelig informasjon.

I brevet fremheves det også at denne personen, som ønsket å vente på passasjerer på legevakten, skal ha fått beskjed av Boreal om å forlate hotellet og reise hjem.

– Vår representant på stedet har forsøkt å bistå best mulig, og har stått på i en veldig krevende og uoversiktlig situasjon. Vedkommende var i løpende dialog med øverste ledelse i Boreal Buss for avklaringer, svarer Fadnes til kritikken.

Han legger til:

– Vi har forståelse for at det aldri kan bli nok informasjon i en slik situasjon. Dersom noen ikke har fått den hjelpen de har hatt behov for, så beklager vi det.

Svært alvorlig

Forhold rundt bussjåføren blir også dratt frem av kriseteamet. Prest i regi av dem skal ha fulgt ham opp.

– Det er ikke på noe tidspunkt representanter fra Boreal som bistår sjåføren gjennom natten og en hel dag i politiavhør der sjåføren får beskjed om antall omkomne og fakta om disse, skriver kriseteamet.

Det legges til at det burde vært noen fra Boreal der og støttet ham, og at de håper han får mer støtte og hjelp når han nå har reist hjem.

NRK spør Fadnes om det stemmer at sjåføren ikke ble fulgt opp av dem.

Han svarer at han ble fulgt opp av kolleger og ledere på flere nivåer.

– Vårt inntrykk fra sjåføren er at han hele tiden har blitt godt ivaretatt, både av Røde Kors, kriseteam, prest og kolleger. Våre andre berørte medarbeidere får selvsagt også tilbud om oppfølgning.

Videre sier han at de tar tilbakemeldingene fra Vågan kriseteam svært alvorlig, og påpeker at de hele tiden har samarbeidet med politi og myndigheter, satt krisestab og koordinert en rekke tiltak som personell og materiell til ulykkesstedet.

– Man kan alltid gjøre ting bedre, og vi tar til oss kritikken fra Vågan kommune.

Kriseteamet stiller seg spørrende til om Boreal har en plan for håndtering av alvorlige hendelser.

Har dere en slik plan? spør NRK.

– Ja, vi har beredskapsplaner for ulykker og alvorlige hendelser, svarer Fadnes og legger til:

– Vi vil evaluere oppfølgningen av ulykken, og gjennomgå våre retningslinjer og rutiner for å se på alle mulige forbedringsområder. Vår prioritet i slike situasjoner er å ivareta berørte, både passasjerer og medarbeidere, på en best mulig måte.