1 week ago
17
– Jeg må kjempe for å holde meg kontrollert, sier Alton Bendu når han forteller om det som skjedde.
Saken oppsummert
- Alton Bendu fra Kolsås opplevde problemer med installasjon av en ny dørlås fra Sector Alarm, etter å ha byttet fra Verisure.
- Montøren fra Sector Alarm kunne ikke installere den nye låsen fordi døråpningen var for liten, og Bendu måtte selv betale for en snekker.
- Etter flere mislykkede forsøk og dårlig kundeservice, ble Bendu tilbudt en løsning der Sector Alarm dekker kostnadene for en låsesmed.
- Sector Alarm har bekreftet at de vil dekke alle kostnader etter installasjonen, og selskapet anser saken som løst.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
60-åringen bor i et rekkehus på Kolsås i Bærum. Han har lenge hatt alarm fra Verisure og vært fornøyd med det.
– Jeg hadde til og med ringt Verisure, og de skulle komme og montere en ny dørlås, forteller han om det smått absurde som senere skulle utspille seg.
– Fikk godhet
En dag fikk han en selger fra Sector Alarm på døra. Selgeren mente han burde bytte alarmselskap.
– Jeg sa jeg skulle vurdere om det var lønnsomt, og at han kunne ringe meg igjen, sier Bendu til TV 2 hjelper deg.
60-åringen fant ut at han hadde en forbindelse til selgeren.
– Så da han ringte, fikk jeg godhet for han, og tenkte at han skulle få det salget, forteller Bendu.
Han sier at selgeren ordnet med oppsigelse av Verisure, og ny avtale ble inngått med konkurrenten Sector Alarm.
Ny dørlås
I tilbudet han aksepterte inngikk blant annet en ny dørlås; «Yale Doorman», en digital lås uten nøkkel.
Samme låsen som Bendu hadde avtalt at Verisure opprinnelig skulle ha installert.
Litt senere kom montøren fra Sector Alarm.
Byttet utstyr
– Han gikk inn døra og begynte å demontere alt utstyret fra Verisure. Deretter skrudde han opp alt det nye fra Sector Alarm.
– Til slutt skulle han montere dørlåsen. Han åpnet døra, og så sa han at åpningen til den nye låsen er for liten.
Bendu fikk forklart at det måtte freses en større åpning, og det hadde ikke montøren utstyr til.
60-åringen fikk beskjed om at han burde skaffe en snekker.
– Som jeg selv måtte betale for, legger han til.
Ifølge Bendu nektet montøren å legge igjen både lås og det såkalte sluttstykket som monteres i dørkarmen. Dermed ble det vanskelig å tilpasse låsen.
«Veldig misfornøyd»
– Jeg var svært misfornøyd med denne kundeservicen, og da jeg etterpå fikk SMS fra Sector Alarm der de ba om vurdering, ga jeg en ener, forklarer han.
Etter dette ble Bendu kontaktet av Sector Alarm. De beklaget og sa de skulle ordne med låsen på en ny dato.
Snekkeren måtte han fortsatt betale selv, men selskapet lovet han «et par måneder gratis», uten at det går tydelig fram hva det innebærer.
Sjokkbeskjed
Det ble avtalt ny tid 26. november. Planen var at en sikkerhetsrådgiver fra Sector Alarm skulle komme sammen med snekkeren, slik at låsen kunne monteres.
– Sector Alarm skulle komme før klokken ti, og jeg sto tidlig opp for å være klar. Kvart på ti ringer en person fra selskapet og sier at de ikke kommer.
– Ifølge retningslinjene kunne de ikke montere låsen fordi døra mi var for gammel, sier Bendu sjokkert.
– Jeg sa «Tuller du med meg nå»?
– Det burde de jo sagt før de solgte meg denne låsen. Han var så frekk, og jeg kjente jeg ble sint.
Lås på nabodøra
60-åringen forteller dessuten at naboen har identisk dør, og der er «Yale Doorman» installert.
– Jeg skjønner ikke hvorfor naboen kan ha en slik lås, men ikke jeg.
Ville heve avtalen
Bendu var på dette tidspunktet svært frustrert.
– Jeg sa på telefonen at dere har jo ikke holdt avtalen: «Da hever jeg den, og ber dere skru opp igjen utstyret fra Verisure», sa jeg.
– Men da svarte han at de ikke kunne montere utstyret til en konkurrent.
60-åringen har nok en samtale med Sector Alarm etter dette, uten at det løser problemet.
Etterpå får han en epost fra en kunderådgiver i selskapet som blant annet skriver: «Jeg har forsøkt å komme fram til en løsning, og du har vært imøtekommende, men dessverre var det i dette tilfellet døren som gjorde det vanskelig.»
– Er desperat
– Jeg føler meg virkelig lurt. Det er nesten så tårene renner her, dette oppleves som et slag i trynet, sier Bendu.
– Jeg er desperat nå, derfor kontakter jeg dere, sier han til TV 2 hjelper deg.
Alarmsystemet fra Verisure ligger i en krok hjemme hos Bendu. Han er bekymret for ekstra kostnader hvis han må be Verisure om å montere det opp igjen.
Får forslag til løsning
TV 2 hjelper deg kontakter Sector Alarm på epost med en rekke spørsmål:
Blant annet hvorfor de solgte Alton Bendu en dørlås de nekter å montere, og hvorfor naboens tilsynelatende identiske dør kan ha en slik Yale-lås.
Tre timer etter at eposten ble sendt, mottar Bendu en mail fra en ny person selskapet.
Der står det blant annet:
«Da vi forstår at installasjon av Yale-Doorman er en viktig del av tjenesten for deg, vil vi tilby å sende en låsesmed hjem til deg. Låsesmeden vil da installere en Yale Doorman V2N, samt foreta eventuelle nødvendige tilpasninger av dørkarmen. Låsen som installeres vil da være din, ikke et leieprodukt fra Sector Alarm.
For at du skal ha alle nødvendige garantier på låsen og den tilhørende installasjonen må vi be deg selv betale fakturaen på Kr 6490,- til låsesmeden, så vil vi tilbakebetale deg kostnaden for dette når vi får bekreftet fra låsesmed at låsen er installert.»
Nå skriver altså Sector Alarm at de likevel vil ta kostnaden for installasjonen.
«God og løpende dialog»
Litt senere mottar TV 2 hjelper deg en epost fra markedsdirektør i Sector Alarm, Ricky Sookermany.
Han skriver at de ikke ønsker å kommentere eller gå i detaljer, siden dette er en pågående sak. Sookermany skriver også at de har god og løpende dialog med Bendu.
Alton Bendu avviser at han synes dialogen har vært god.
– Forferdelig opplevelse
– Dette har vært en horribel prosess og en forferdelig opplevelse.
– Denne løsningen kom kun fordi dere tok kontakt, mener han.
Bendu legger til at han er godt fornøyd med løsningen, og at han godtar den.
TV 2 hjelper deg spør Sookermany på nytt om han vil svare på våre spørsmål nå som saken er løst. Vi får dette svaret:
«Som du vet så har vi presentert et løsningsforslag for kunden, noe som kunden var godt fornøyd med. Vi anser derfor denne saken som løst og har ingen flere kommentarer utover det.»
English (US)