Flyselskap legger seg flat – passasjerer fast i fly på bakken i fem timer

– Nå har de endelig kommet ut av flyet etter å ha sittet inni det i fem timer uten å lette, og uten å få verken vått eller tørt.

Det forteller mannen til en av passasjerene på flyet til NRK.

Kl. 10 satt hans kone seg inn i flyet sammen med de andre passasjerene på Norwegian-flyet. Først etter nesten fem timer slapp de ut igjen. Da sto flyet fremdeles i Bodø.

Hva hadde skjedd?

Svaret er en rekke uheldige hendelser: Først var det problemer med avising av vingene. Men denne maskinen fikk problemer. Da trengte flyet strøm, og det var for glatt til å slippe passasjerene ut.

Da flyet til slutt skulle bli tauet tilbake til terminalen, for at en teknikker skulle sjekkeflyet, var det for glatt til at det kunne bli henta.

Det som skulle være en reise på én og en halv time, ble derfor i stedet en veldig lang reise for passasjerene som heller ikke kom frem.

Norwegian: – Svært uvanlig

– Nå har passasjerene endelig fått gå av maskinen og flyvningen har blitt kansellert.

Det sier Catharina Solli, pressesjef i Norwegian, til NRK.

– Flere årsaker har gjort at passasjerene har blitt sittende altfor lenge i flyet. Det er vi veldig lei oss for.

– Er dette vanlig?

– Dette er svært uvanlig. Det har rett og slett ikke skjedd før, ifølge operatørene jeg har snakket med.

Pressesjefen beklager sterkt og sier at dette ikke er hvordan Norwegian ønsker å behandle passasjerene sine. Nå blir passasjerene ivaretatt på flyplassen og booket om på flyplassen.

– Var det ingen andre løsninger enn å ha passasjerene så lenge i flyet?

– Det ble forsøkt mange andre løsninger, men til slutt var det slik det ble. Vi tok dem tilbake til terminalen så raskt vi kunne, sier Solli.

– Jeg kan tenke meg at de både er slitne og lei, og kanskje lei seg for å ikke komme frem. Jeg er ordentlig lei meg for dette.

Dette er ikke det eneste flyet som har slitt med å komme seg opp i lufta fra flyplassen i dag.

Tidligere tirsdag hadde et fly fullsatt med fotballsupportere som skulle til Madrid for å heie på Bodø/Glimt problemer.

Lokalavisen BodøNu kunne melde at dette flyet ble forsinket i over tre timer på grunn av is på vingene.

Avinor forteller til NRK at flytrafikken har gått som normalt i dag, unntatt det ene Norwegian-flyet som sto i fem timer.

– Vi vet ikke noe om det spesifikke flyet. Vi vet bare at den øvrige flytrafikken har gått som normalt på vinterføre, sier pressevakt i Avinor.

Rett på matkupong

– Dette har nok ikke vært en god opplevelse for passasjerene. Det er ekkelt å sitte i et fly og ikke vite når du kan forlate.

Dert sier fagsjef i Forbrukerrådet Thomas Iversen. Passasjerene har flere rettigheter når de havner i en slik situasjon.

– Det første de skal få er mat og drikke. Perioden de sitter der har de rett på matkuponger eller mat og drikke. Men det er utfordrende å dra å kjøpe seg mat med kupong, når man sitter fast i et fly.

Iversen forteller at hvis de ikke får mat og drikke i ventetiden, har de heller ikke krav på erstatning etterpå.

– De er som vi sier på godt norsk «stuck» og kan ikke gjøre noe med det, sier han.

Men hvis flyet først blir kansellert har passasjerene også rett på ombooking med et annet fly så snart som mulig.

– Hvis ikke det skjer før i morgen, har de rett på gratis overnatting på flyplassen frem til avreise, og da dukker jo retten til mat og drikke opp igjen, sier Iversen.