1 week ago
20
Det var en lørdag ettermiddag i slutten av oktober at hun passerte bomstasjonen.
Justis- og beredskapsminister Emilie Enger Mehl (Sp) var på vei til en hytte i Våler kommune i Innlandet. Hytta lå i et område helt uten mobildekning, og Mehl fikk derfor ikke åpnet betalingsløsningen som hun hadde fått lenke til i en SMS.
Noen dager senere fikk hun en faktura i stedet. Da stusset Mehl.
Bomselskapet krevde 151,60 kroner. Skulle ikke bommen koste 80 kroner?
– Det rimet jo ikke, sier Mehl til TV 2.
– Så jeg gikk inn på fakturaen for å se hvorfor. Da så jeg dette gebyret «oppslag og lagring», som jeg ikke visste hva var.
Ny praksis
Sp-profilen måtte google for å finne ut mer.
Da dukket det opp en lang rekke kritiske artikler fra både TV 2 og andre medier om slike gebyrer.
Bakgrunnen er en endring som ble gjort i finansavtaleloven i 2023. For å få vekk kunstig høye gebyrer ble det innført forbud mot å sette fakturagebyrer høyere enn den faktiske kostnaden ved å utstede fakturaen.
Etter lovendringen ble fakturagebyrene lavere.
Men da dukket det opp helt nye gebyrer hos mange selskaper – for eksempel gebyret «oppslag og lagring».
Mehl reagerte sterkt på det hun leste.
– Derfor klagde jeg på fakturaen og ønsket å få det prøvd juridisk, forklarer hun.
Men det var det som skjedde etterpå, som overrasket mest.
Vekstrakett
Fakturaen kom fra Finter, et selskap som i 2022 ble omtalt som «vekstrakett» i Dagens Næringsliv.
Finter står bak løsninger som NorgesBom og YouPark.
I fakturaen krevde Finter:
80 kroner for selve bompasseringen
12,60 kroner i fakturagebyr
59 kroner for oppslag og lagring
Forbrukerrådet har stemplet Finters gebyrvariant som «en kunstig omgåelse av finansavtalelovens regler».
Mehl mener Finter utnytter folk.
– Jeg følte at det var riktig av meg å klage, for hvis ikke jeg skal ta tak i det, hvem som skal gjøre det da? De gjør det veldig vanskelig for forbrukere som stiller spørsmål ved praksisen, sier hun.
Les Finters svar til TV 2 lenger ned i saken.
Fikk først avslag
Hos kundeservice ble Mehls klage først avvist.
«Vi kan dessverre ikke tilbakebetale beløpet, da dette går i strid med våre retninglinjer», skrev Finter.
I eposten avviste Finter samtidig at den nye finansavtaleloven gjelder for gebyrer som «oppslag og lagring».
«Oppslag og lagring er en kostnad som påløper når et krav ikke er oppgjort innen 48 timer. Dette utløser ekstra jobb for Finter og kostnaden for oppslag og lagring er en refleksjon av dette», skrev selskapet.
Mehl sendte da et brev til selskapet der hun varslet om at hun ville bringe saken inn for Forliksrådet. Hun ba om svar innen én uke.
Ombestemte seg
Da ombestemte Finter seg.
«Du tvister som privatperson, men jeg er naturligvis klar over ditt embete og mitt svar må ses i lys av dette», skrev Finter-gründer og administrerende direktør Magnus Pedersen i svaret.
Og fortsatte:
«På grunn av din medieprofil ser vi det som prosessøkonomisk ufornuftig å ta denne saken videre til forliksrådet, og vi velger derfor å ettergi restansen på kravet. Finter vil dekke veilagets underdekning i saken.»
Mehl kaller svaret «spesielt».
– Jeg ønsket ikke noen forskjellsbehandling, sier hun.
– Jeg fikk dette gebyret som privatperson, og jeg syns det er urettferdig at de behandler meg annerledes enn alle andre kunder.
Tause om Mehl
Finter ønsker ikke å gå inn i Mehls konkrete sak overfor TV 2.
– Vi diskuterer ikke saker om enkeltpersoner i mediene – i dette tilfellet har vi gitt en nøye redegjørelse til brukeren det her er snakk om, sier Finters kommunikasjonssjef Mats Samdahl Weltz i en skriftlig kommentar til TV 2.
Gebyret for «oppslag og lagring» forklarer han slik:
– Alle kostnadene som oppstår når betaling uteblir, må dekkes inn – alternativet ville vært å øke prisene for alle brukere, inkludert dem som kanskje har minst å gå på. Vi mener det er mest rettferdig at kostnadene bæres av dem som utløser dem, fremfor å belaste de som allerede betaler.
Weltz legger til at mer enn ni av ti brukere betaler bomavgiften i tide, uten ekstra kostnad.
Forbrukerrådet: – Ulovlig
Forbrukerrådet opplyser at det er kommet hundrevis av henvendelser til dem om Finter.
Så hva bør man gjøre?
Betal selve bomavgiften og inntil 10 kroner i fakturagebyr, er anbefalingen fra Forbrukerrådet.
– Vi ser at mange selskaper, inkludert Finter, forsøker å omgå loven ved å unngå ordet fakturagebyr. Det benyttes gjerne kreative navn som «pay later», «park & go» og ulike varianter av «oppslag og lagring». Men, dersom det bare er kunder som blir fakturert som får et slikt gebyr, så er det i realiteten et fakturagebyr, sier forbrukerdirektør Inger Lise Blyverket.
I forrige uke ble det kjent at Forbrukerrådet går til gruppesøksmål mot innkrevingsselskapet Riverty i en lignende sak.
Prosess i gang
Finter mener for sin del at saken overordnet handler om rettferdig byrdefordeling.
– Skal kostnadene ved manglende betaling fordeles på alle brukerne gjennom økte priser, eller bæres av de som utløser dem ved ikke å gjøre opp i tide? spør kommunikasjonssjef Weltz retorisk.
– Vi har en pågående prosess for å sikre etterlevelse av Forbrukertilsynets veileder, samtidig som vi viderefører prinsippet om rettferdig byrdefordeling der det er mulig, sier han.
Mehl forteller at hun til slutt betalte bomavgiften på 80 kroner pluss 4 kroner i fakturagebyr. Det overskytende ignorerte hun.
– Men for min del handler det jo ikke om disse kronene. Det er det prinsipielle, sier hun.
– Jeg har råd til å betale akkurat denne regningen, men jeg syns det er en uting at Finter fortsetter denne praksisen.
English (US)