3 days ago
16
– Jeg har reist med det flere ganger før uten at det har vært noe problem. Derfor syntes jeg det var veldig rart at de reagerte denne gangen, sier Ida Ottersen til TV 2 hjelper deg.
Da hun skulle fly fra Oslo Lufthavn til et bryllup i Haugesund, hadde hun med seg noe hun aldri reiser uten: et lite askesmykke med asken etter sin avdøde katt.
Men i sikkerhetskontrollen stoppet reisen opp.
Ottersen forteller at vektere reagerte på smykket og mente det kunne ligne en patron. Kort tid senere fikk hun beskjed om at hun ikke kunne ta det med videre.
– Jeg hørte en av vekterne si «Dette er vel ikke lov?». Da lo jeg litt og svarte at det bare var katten min, fordi det er det jeg alltid sier. Det er et askeurnesmykke som jeg fikk av dyrlegen da han døde.
– Jeg skjønte ingenting
Ifølge Ottersen tok en av vekterne deretter smykket uten å forklare hva som skjedde.
– Plutselig ga han det bare videre til en annen vekter. Ingen sa noe til meg. Jeg sto bare der og skjønte ingenting.
Hun forteller at hun ble stadig mer stresset da resten av eiendelene kom gjennom kontrollen, samtidig som hun ikke fikk tilbake smykket.
– Jeg hadde et fly jeg skulle rekke, og spurte flere ganger om jeg kunne få smykket tilbake. Jeg fikk ingen ordentlig forklaring.
– Jeg følte meg veldig liten
Ottersen sier situasjonen ble så belastende at hun begynte å gråte.
Da skal hun ha fått beskjed om at smykket lignet en patron og derfor ikke kunne tas med gjennom sikkerhetskontrollen.
– Jeg forklarte at det var et urnesmykke med asken etter katten min. Jeg tilbød meg til og med å åpne det så de kunne se hva som var inni, men det var de ikke interessert i.
Hun opplevde at flere vektere samlet seg rundt henne mens de diskuterte hva som skulle gjøres.
– Jeg følte meg veldig liten. Det sto flere vektere rundt meg på grunn av et smykke, samtidig som det var fullt av mennesker rundt oss.
Måtte sende smykket hjem
Ifølge Ottersen fikk hun beskjed om at hun kunne betale for å oppbevare smykket på flyplassen for 200 kroner dagen eller forlate sikkerhetskontrollen og sende det hjem i posten.
Hun valgte det siste.
– Det er et smykke som aldri kan erstattes. Da tenkte jeg at jeg heller måtte avlyse turen enn å miste det.
Hun forlot sikkerhetskontrollen, sendte smykket hjem med post fra terminalen og måtte deretter gjennom hele sikkerhetskontrollen på nytt før hun rakk flyet til Haugesund.
– Jeg sto der og gråt. Det verste var ikke nødvendigvis at de undersøkte smykket, men at jeg opplevde så lite forståelse og så dårlig kommunikasjon gjennom hele prosessen.
Urnesmykket inneholder asken etter katten «Tigeren», som døde i 2021, 17 år gammel.
– Jeg har hatt smykket på meg hver eneste dag siden jeg fikk det.
Ottersen har i etterkant sendt inn en formell klage til Avinor.
– I tråd med gjeldende rutiner
Pressevakt i Avino, Carita Storm Røsaasen, bekrefter at de har mottatt klagen fra Ottersen og opplyser at den vil bli fulgt opp av en saksbehandler.
De opplyser at sikkerhetskontrollører har myndighet til å stanse gjenstander de vurderer kan utgjøre en sikkerhetsrisiko, selv om de ikke er eksplisitt oppført som forbudt i regelverket.
– I denne saken ble smykket vurdert til å ligne en patron, og da ligger avgjørelsen om å avvise det innenfor kontrollørens myndighet, forteller Storm Røsaasen.
Hun forklarer at sikkerheten til de reisende og ansatte alltid vil være deres fremste prioritet.
– Vi mener derfor at kontrollen ble håndtert i tråd med gjeldende rutiner.
Avinor understreker samtidig at de beklager hvordan Ottersen opplevde situasjonen.
– Vi er lei oss for at kontrollen ble utført på en sånn måte at passasjeren opplevde situasjonen som ubehagelig og stressende.
Avinor opplyser at de sammen med Avarn, som utfører sikkerhetskontrollen på vegne av Avinor, alltid følger opp slike tilbakemeldinger med mål om å opprettholde og forbedre kvaliteten i sikkerhetskontrollen.
– Det er viktig for oss at den utføres på en måte som oppleves som både trygg og imøtekommende for alle.
English (US) ·