Bestilte fotokalender av barna – fikk menn i lederhosen

Feilen innebærer at fotokalendere fra Fotoknudsen inneholder bilder av vilt fremmede folk og familier. Selskapet har tatt kontakt med over 1000 kunder som kan være berørt.

Tobarnsmor Ruth Marit Ulstein (40) ble satt ut da hun begynte å bla seg gjennom det som skulle bli årets julegave til besteforeldrene i familien – en fotokalender med ett- og fireåringen i fokus:

– Tok opp kalenderen og ser at mine barn smiler fint på forsiden som planlagt, men setter kaffen i vranga når jeg blar til januar og ser fire ukjente menn i lederhosen på neste side, skriver hun i sin anmeldelse på Trustpilot, der hun har gitt Fotoknudsen én stjerne etter kalenderblemmen.

• Er du en av karene i lederhosen som har dukket opp i Ulsteins kalender? Da vil vi gjerne snakke med deg!

Til VG forteller Ulstein at det ser ut som at hennes kalendere ikke bare inneholder bilder fra én annen familie, men flere ulike familier.

– Jeg ble ganske sur der og da. Da jeg ringte Fotoknudsen beklaget de på det sterkeste. Fordi det bare tok 10 dager å levere kalenderen, tenkte jeg også at vi ville rekke å få nye, riktige kalendre før jul, men det gjør vi ikke. Levering blir først utpå nyåret. Da ble jeg oppgitt, sier Ulstein, som har gjort seg flid og brukt en del timer på julegaven.

VG har sett e-eposten Ulstein har fått, der Fotoknudsen skriver at de ikke rekker å levere nye kalendre før jul.

– Jeg tenkte at vi som ble rammet av dette burde stå først i køen nå, men det kunne de ikke gjøre noe med, forteller Ulstein.

<- Ruth Marit Ulstein

– Hva tenker du om hvor dine private bilder har tatt veien?

– Det er heldigvis ingen sjenerende bilder der, men det er jo noe med at det er våre private bilder. Det er litt rart ... sier hun.

Fikk bilde av tenåring som nakenbadet: – Stor brist

Også tobarnsmor Kaja Elena Klunderud (36) fikk seg en overraskelse da hun skulle bla seg gjennom årets kalendergaver.

I familiechatten skrev hun:

Av fem kalendere, var to korrekte, med egne familiebilder. De tre andre hadde riktig forsidebilde, men på innsiden var det kollasjer med bare fremmedfolk.

Blant bildene er det portretter av andres barn og bilde av en tenåring som nakenbader i et fjellvann - blant annet.

– Han er riktignok ferdigsensurert av vannet, men jeg hadde ikke vært veldig fornøyd hvis jeg var han, konstaterer Klunderud.

For Klunderud og familiens del var det ingen stor krise denne gangen - sett bort i fra at de nå regner med å være noen julegaver i manko. I e-posten fra selskapet står at det levering av nye kalendre blir først på nyåret.

Hun mener uansett at feilen de er utsatt for, er alvorlig:

– Jeg synes dette er en stor brist. For oss var det ingen krise, men man har en forventning om at når man sender bilder til print, så skal de ikke komme andre for øyet, sier hun.

På Trustpilot, der man som kunde kan gi en anmeldelse, deler flere kunder lignende opplevelser. Noen forteller at de har fått kalendere med så mye som 13 ulike fremmede familier.

Beklager

I en mail til VG skriver daglig leder i Fotoknudsen, Cecilie Gaustad at hendelsen var forårsaket av en programvareoppdatering til produksjonsprosessen, og det førte til at kundebilder manglet eller at kalendere inneholdt bilder som skulle ha vært i andre kalendere.

Videre står det i mailen:

– Vi beklager denne feilen på det sterkeste. Vi er stolte av tilliten våre kunder viser oss og vi tar forpliktelsene til å beskytte personvernet og levere produkter av høyeste kvalitet alvorlig, hver gang.

Nå har de tatt kontakt med drøyt 1000 kunder som kan være berørt:

– For å gi vår oppriktige unnskyldning, avtale kompensasjon og retur av feilleveransen, sier hun.

Ifølge Gaustad er kompensasjonen i dette tilfellet et gavekort på 500 kroner. I tillegg lover hun at de berørte vil få riktige kalendere før jul, og at de planlegger å gi beskjed til de berørte:

– Alle berørte kunder får sine kalendere levert før jul. De er allerede sendt fra oss, sier hun.

Selskapet har også rapportert om dette til Datatilsynet.

– Vi vil ta lærdom av dette for å unngå tilsvarende hendelser i fremtiden, skriver Gaustad.

Datatilsynet undersøker saken

Datatilsynet bekrefter at de har fått melding om brudd på personopplysningssikkerheten fra Storiogroup, selskapet som leverer bilder til Fotoknudsen. Fire privatpersoner har også tipset dem.

– Vi vil undersøke hva som er skjedd, hva slags opplysninger det er snakk om og hva som er omfanget i saken. Det viktigste nå er at selskapet setter inn tiltak for å lukke bruddet og sørger for at det samme ikke skjer igjen, sier kommunikasjonsrådgiver Anders Ballangrud til VG.