1900 Lyse-kunder får baksmell på varmen

Det er ikke bare beboerne i fire nye blokker på Hellerud i Oslo som har ventet forgjeves på regningen for oppvarming og varmtvann. En haug andre husholdninger flere steder i Norge har også fått ufrivillig kreditt fra Lyse – de får rett og slett ikke gjort opp for seg.

– I 20 prosjekter med totalt 1900 husholdninger har vi forsinkelser med faktureringen, fra to måneder til i overkant av ett år, skriver Atle Simonsen, kommunikasjonssjef i Lyse, i en e-post til VG. Det var stoda mandag.

– Dette skyldes i hovedsak gjentagende problem med leveranser og feilmontering fra vår underleverandørEn underleverandør er et selskap eller en person som leverer varer eller tjenester til et annet selskap som en del av en større kontrakt. over en lengre periode, opplyser Simonsen.

Forretningsideen er at Lyse, som er heleid av 14 kommuner, inngår avtaler med borettslagEt borettslag er en type boligselskap der beboerne eier andeler som gir dem rett til å bo i en bestemt leilighet, mens selve bygningen eies av borettslaget., sameierEt sameie er en form for eierskap der flere personer eier en andel av en eiendom, som for eksempel en boligblokk, og deler ansvaret for fellesarealer og vedlikehold. eller utbyggere om å levere energimåling og fakturere for oppvarming og varmtvann. Det som har skjedd, er at Lyse har betalt fjernvarmeFjernvarme er et system for oppvarming der varmt vann eller damp produseres sentralt og distribueres gjennom rør til bygninger for å gi varme og varmtvann.selskapene og opparbeidet en saldoSaldo er det beløpet som står på en konto, enten som et positivt beløp (kreditt) eller et negativt beløp (gjeld). som ikke er fakturert ut til beboerne.

I fem av prosjektene er de forsinkede snittfakturaene over 5000 kroner for hele perioden, mens gjennomsnittet for alle seksjonene er 3500 kroner.

– Fornøyd med å være bank?

– Mens andre bedrifter jobbet iherdig for ikke å være bank for kundene, ser det ut som om Lyse er fornøyd med å være bank, sier en oppgitt Mats Fjærestrand (33). Han er styreleder i Kjeller Terrasse 3 utenfor Oslo.

– Lyse har ikke hatt kontroll på faktureringen sin siden desember 2023. Vi er totalt 131 seksjoner fordelt på 4 sameier hvor det til nå foreligger et beløp på over en million kroner, som ikke er fakturert. Mitt sameie fikk faktura i januar og februar, men etter det har vi ikke fått noe, sier, Fjærestrand til VG.

Han forteller at de har fått oppgitt at gjennomsnittsbeløpet er på 7000 kroner, men det kan ikke tobarnsfaren helt skjønne siden boenhetene varierer fra 40 kvadratmeter til større eneboliger i rekke.

– Jeg er usikker på hvor mye kontroll Lyse egentlig har. De har tydeligvis mulighet til å sitte nesten et år uten å fakturere kunden eller vise noen spesiell interesse til å finne ut av problemet, sier Fjærestrand som mener de har fått dårlig kundeoppfølging.

– Veldig lei oss

Lyse mener de har kontroll.

– Vi har kontroll, men vi har ikke klart å levere på forventningene. Vi har gitt lovnader og tidslinjer som vi ikke har klart å holde. Det er vi veldig lei oss for og vi vil beklage til kundene, sier Simonsen som understreker at Lyse har ansvaret for forsinkelsene og at ingen kommer til å betale for noe de ikke har brukt.

<-

Atle Simonsen, kommunikasjonssjef i Lyse

– Vi har allerede begynt å fakturere i noen av de forsinkede prosjektene og jobber hardt for at de øvrige skal være klare i desember, januar eller senest februar. De som ønsker det kan også få en nedbetalingsplan som passer den enkelte, skriver Simonsen.

Der hvor det har vært mulig har Lyse tilbudt å sende en foreløpig regning med utgangspunkt i leilighetens størrelse og ikke faktiske forbruk.

Fjærestrand på Kjeller ønsker en større debatt om fjernvarme.

– Jeg føler at jeg ville hatt mer kontroll hvis jeg hadde plombertÅ plombere betyr å forsegle eller stenge av noe, for eksempel å stenge av fjernvarmen for å hindre bruk. fjernvarmen og koblet inn panelovner. Da kunne jeg bytte leverandør når jeg ville og fått strømstøtteStrømstøtte er økonomisk hjelp fra myndighetene for å redusere kostnadene ved strømforbruk, ofte gitt i perioder med høye strømpriser.. Nå sitter leverandøren med stor makt. I tillegg hadde jeg forstått prisingen, sier Fjærestrand.

På en helt annen kant av landet, på Klepp mellom Sandnes og Bryne, har Sameiet Tårnet Kleppekrossen også dårlige erfaringer med Lyse. Her deler to sameier på en felles varmesentralEn varmesentral er et anlegg som produserer varme, ofte for fjernvarmesystemer, og distribuerer den til flere bygninger eller enheter..

VENTER PÅ REGNINGEN: Rune Kjær sier mange i sameiet er livredde for å få høye fjernvarmeregninger når regningen endelig kommer. Foto: PRIVAT

– Et mareritt

– Etter at de siste 19 leilighetene sto ferdige, har det vært mye kluss. De 19 har ikke fått faktura siden juni 2023 mens 51 boenheter ikke har fått siden februar i år. I en periode har de 51 også betalt regningen for de 19 nyeste enhetene. Det er tragikomisk, sier styreleder Rune Kjær og legger til:

– Lyse har vært arrogant og lite medgjørlig i denne saken. Flere seksjonseiere er livredde for at regningen blir høy. Det har vært mareritt for oss.