1 week ago
22
Saken oppsummert
En feil hos FotoKnudsen har ført til at mange har mottatt fotokalendere med bilder av andre familier.
Linn Frostad Vike opplevde ubehag da hun oppdaget at kalenderen inneholdt bilder av en fremmed familie.
Ioana Valentina Pintea mottok kalendere med bilder av tre ulike familier, og uttrykker bekymring for hvor hennes barns bilder har havnet.
FotoKnudsen har beklaget feilen og kontaktet 1000 kunder for å ordne opp. Datatilsynet undersøker saken.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Fotokalender med bilder av familien er en populær julegave.
Men verdien forsvinner litt når man må mimre til bilder av en annen familie.
En feil hos FotoKnudsen gjør at mange ender opp med andres kalendere.
Det stormer på flere Facebook-grupper, der folk fortvilet prøver å finne ut om bilder av deres barn har havnet på avveie.
FotoKnudsen opplyser at rundt 1000 familier kan være berørt. Les mer om hva de sier lenger ned i saken.
– Kjente et stort ubehag
En av dem som er rammet, er Linn Frostad Vike, som skulle bestille kalender med bilder av sin nærmeste familie.
Da hun fikk kalenderen tilsendt virket det først som om alt var i orden. Bildet på forsiden stemte med det hun hadde bestilt.
Så fikk hun en epost fra FotoKnudsen om at det hadde oppstått en uventet maskinfeil i produksjonen, og at bestillingen kunne være berørt.
Da oppdaget hun at bildene inni selve kalenderen var av noen helt andre enn hennes egen familie.
– Jeg fikk mildt sagt sjokk og kjente et stort ubehag. Både på vegne av de jeg fikk tilsendt bilder av, og på vegne av meg selv og de jeg hadde lagt inn bilde av i kalenderen, sier Frostad Vike.
Kalenderen med bilder av den ukjente familien ble sendt i retur, og FotoKnudsen forsøker å sende den riktige kalenderen tilsendt. Frostad Vike synes det verste er alle bildene som er på avveie.
– Det er ubehagelig å tenke på at mest sannsynlig så er våre familiebilder, som også omfatter barna våre, sendt til fremmede.
– Tre ulike familier
En annen kunde som fikk sjokk, er Ioana Valentina Pintea.
Hun hadde bestilt tre kalendere og var glad for å få dem i god tid før jul.
– Da jeg åpnet dem, var det bilde av tre ulike, andre familier, sier Pintea.
– Jeg tenkte for det første, det her er jo kjipt, for foreldrene mine reiser bort, og vi skal til dem på søndag. Så tenkte jeg: Hvor har det blitt av bildene av barna mine, da?
Pintea sier tankene fort gikk fra å bry seg om at hun ikke fikk kalenderen, til frykten for at bilder av hennes barn var borte.
– Hvem er det som har bilder av barna mine? Jeg synes det er ekkelt.
I tillegg til å ta kontakt med FotoKnudsen, har Pintea tatt opp temaet i en tråd i en mammagruppe på Facebook. Der prøver hun å hjelpe familier som har fått feil kalender, med å komme i kontakt med hverandre.
– Da merket jeg jo hvor mange som faktisk er påvirket av dette.
Har beklaget til 1000 kunder
Daglig leder Cecilie Gaustad i FotoKnudsen sier at de forstår kundenes frustrasjon og bekymring.
– Vi beklager denne feilen på det sterkeste, sier Gaustad.
Hun sier at det dreier seg om en feil som oppsto i en programvareoppdatering.
FotoKnudsen opplyser at det dreier seg som «et begrenset antall» som har fått feil kalender.
– Vi tok proaktivt kontakt med drøyt 1000 potensielt berørte kunder for å gi vår oppriktige unnskyldning, avtale kompensasjon og retur av feilleveransen, sier Gaustad.
– Vi tar forpliktelsene til å beskytte personvernet og levere produkter av høyeste kvalitet alvorlig, sier Gaustad.
Ifølge henne er feilen løst og alle kunder vil få rett kalender før jul. I tillegg har FotoKnudsen varslet relevante myndigheter.
– Vi vil ta lærdom av dette, sier Gaustad.
Datatilsynet er varslet
Datatilsynet bekrefter at de har fått flere henvendelser om saken. Det er både fra privatpersoner og en avviksmelding fra Storio Group, selskapet som leverer bilder for FotoKnudsen.
– Vi vil nå undersøke og vurdere hva som er skjedd, hvorfor det skjedde, hva slags opplysninger det er snakk om og hva som er omfanget i saken, sier kommunikasjonsrådgiver Anders Ballangrud i Datatilsynet.
– Det viktigste nå er at selskapet setter inn tiltak for å lukke bruddet og sørger for at det samme ikke skjer igjen.
Datatilsynet sier at saken er under behandling, og at de derfor ikke kan si mer.
– På generelt grunnlag mener vi at det er uheldig at private bilder og bilder av barn kommer på avveier, sier Ballangrud.
Dette har de krav på
Forbrukerrådet understreker at kunder har krav på å få kalenderen de har bestilt.
– Får du en kalender med feil bilder, kan du heve kjøpet. Det vil si at du har krav på å få igjen kjøpesummen, mot å sende kalenderen tilbake til fotobutikken, sier forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen.
Hun sier det også kan være snakk om et lovbrudd.
– Når fotobutikken har sendt ut private bilder til feil familier, vil det også være snakk om brudd på personvernregelverket. Et bilde regnes som en personopplysning dersom personer kan gjenkjennes, sier Gløersen.
– Butikken kan ikke dele slike bilder uten samtykke fra den eller de som er avbildet.
English (US)