16 hours ago
4
– Med tre barn så er det klart at man trenger en god vaskemaskin og tørketrommel, sier Gitte Bettina Nielsen (38) til TV 2 hjelper deg.
Trebarnsmoren fra Arendal har vært strålende fornøyd med Samsung-tørketrommelen hun kjøpte hos Elkjøp Stoa.
Til hun en sommerdag i juli oppdaget noe merkelig.
– Tulle og tøyse
Hvitevarene fra Samsung hadde fungert knirkefritt i tre år.
– De durte og gikk, men i sommer begynte tørketrommelen brått å tulle og tøyse, forteller hun og fortsetter:
– Maskinen stoppet midt i syklusen, og filteret fylte seg fort opp med lo.
Men det var ikke det verste.
Klærne gikk i oppløsning
– Klærne og håndklærne mine ble ødelagt av trommelen.
Hun trekker spesifikt frem at det nye Halvor Bakke-sengesettet hennes ble ødelagt, og at håndklærne mistet frotté.
– De gikk rett og slett i oppløsning etter en runde i tørketrommelen.
38-åringen tok raskt kontakt med Elkjøp, som skal ha bedt henne heller kontakte Samsung direkte.
– Jeg stusset over at jeg ikke kunne ta dette med Elkjøp, som var dem jeg hadde handlet både varen og forsikringen fra, men men.
Nielsen kontaktet Samsung, som skulle sende en tekniker hjem til henne.
– Kjent problem
2. juli dukket en tekniker fra Elesco opp og kjørte en feilsøking av tørketrommelen.
– Teknikeren fortalte at det jeg opplevde var et kjent problem for de nye tørketromlene, sier hun og fortsetter:
– Så sa han at de skulle bytte ut «main og bunn».
10. juli ble delene skiftet ut som avtalt.
– Alt dette var kostnadsfritt, forteller hun fornøyd.
Så snudde gleden.
Sendte ny tekniker
– Vi var bortreist store deler av sommeren og brukte så å si ikke maskinen, før jeg i september skulle sette på tørketrommelen.
– Den stoppet ikke som før, men den samlet fremdeles opp ekstremt mye lo. Det blir liksom stappfullt mellom hver vask, og sånn skal det jo ikke være.
38-åringen dro tilbake til Elkjøp Stoa, som sa de kunne sende ny tekniker.
– Men da måtte jeg kontakte Samsung igjen.
Mandag 13. oktober kom ny tekniker fra Elesco hjem til Nielsen.
– Men han fant ikke noe problem og reiste igjen.
– Det er da ikke min feil?
Kort tid etter dukket det opp en faktura på 1250 kroner fra Elesco.
– Jeg ringte selskapet, og sa at jeg ikke forsto fakturaen. Da fikk jeg forklart at siden de ikke fant en feil, så sendte de en faktura.
Men 38-åringen var uenig.
– Den fungerer jo ikke sånn som den skal og er i tillegg nettopp reparert.
Nielsen forteller at hun ikke kom noen vei med Elesco og kontaktet derfor Samsung igjen.
– Jeg forklarte at maskinen ikke fungerer som den skal, og at den første teknikeren sa at dette var et normalt problem på disse maskinene.
– Da sa bare Samsung at den første teknikeren ikke jobbet der lenger.
– Det er da ikke min feil? Problemet er jo der!
– Kranglet i en halvtime
38-åringen forteller at hun heller ikke med Samsung kom noen vei og valgte å gå tilbake til start.
Nemlig Elkjøp.
– Da tok jeg med meg en pose med lo for å vise omfanget av problemet.
– Men Elkjøp sa bare at de kunne sende en ny tekniker for å se på maskinen og finne feilen.
– Da jeg sa at jeg har det svart på hvitt at teknikeren ikke fant noen feil, mente Elkjøp fortsatt at de skulle sende ny tekniker.
Men nå begynte 38-åringen å bli lei.
– Hva er hensikten med å sende ny tekniker? Jeg ønsket en ny maskin som fungerer.
– Jeg syns det blir veldig feil at jeg skal betale 1250 kroner hver gang en tekniker er hos meg, når de ikke finner feilen, men det åpenbart er en feil med maskinen.
38-åringen sier Elkjøp opplyser om at hun ikke har krav på ombytte eller heving av kjøpet, siden de ikke finner noe feil på maskinen.
– Vi sto der og kranglet i en halvtime, før jeg bare måtte gi opp.
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Elkjøp. Les deres svar lenger ned i saken.
Håper på hjelp
Trebarnsmoren forteller at hun føler seg hjelpeløs i situasjonen.
– Jeg begynner å bli rimelig oppgitt og sitter igjen med et inntrykk av at ingen har lyst til å ordne opp.
– Maskinen ødelegger jo klærne våre.
TV 2 hjelper deg har orientert Samsung om saken. De svarer kort:
«Samsung kommenterer ikke detaljer i enkeltsaker.»
– Bør dekke utleggene
– Det at teknikeren ikke finner ut hvorfor feilen oppstår, er av mindre betydning. Maskinen er ikke slik som man kan forvente av en såpass ny tørketrommel.
Det understreker forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
Han forklarer at dersom maskinen blir reparert, men fortsatt ikke er i orden, kan selger prøve å fikse opp i feilen på nytt.
– Hvis ytterligere reparasjoner enten ikke løser problemet, eller ikke blir gjort, vil forbrukeren ha rett på ny tørketrommel eller heving av kjøpet.
– Basert på hvordan forbrukeren beskriver maskinen, så fungerer den ikke som den skal. Vi mener at selskapet mest sannsynlig bør dekke disse utleggene for kunden.
– Helt fantastisk
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Elesco og blant annet spurt om de kan forklare hva som ble gjort hos kunden den 10. juli.
De har foreløpig ikke svart på våre henvendelser.
Kommunikasjonssjef i Elkjøp, Kristian Willanger, skriver til TV 2 hjelper deg at de ønsker å rydde opp:
«Kunden har handlet hos oss, og det er vi som har ansvaret når noe går galt. Vi forstår at dette har vært en frustrerende opplevelse og det beklager vi. Siden det allerede har vært mye frem og tilbake vil vi foreslå å løse saken ved at kunden får en ny tørketrommel. Vi tar nå kontakt med kunden for å avtale en omlevering».
Gitte Bettina Nielsen er nå en glad trebarnsmor:
– De tar ombytte på tørketrommelen, så det er jo helt fantastisk, avslutter hun.
English (US) ·