Miranda (13) pyntet bankkontoen med emojier - hele familien mistet tilgang

1 month ago 30

I et forsøk på å gi den nyvunne sparekontoen et annet navn enn brukskontoen sørget 13 år gamle Miranda Rage for at hele familien mistet tilgang til mobilbanken. Nå får hun ros av banken.

Signe Rosenlund-Hauglid

Torsdag 12. desember kl. 21:43

– Det var vel rundt en uke siden.

Mirandas far, forfatter Mads Rage, stirret noe nervøst på at datteren skulle navngi sin nye sparekonto inne i Eika-appen.

– Hun skrev vel inn noe som «sparing» og la til et par emojier, en pengeseddel med vinger og et smilefjes med dollartegn foran øynene.

Først gikk det øyensynlig fint, og far, som også jobber med IT i politiet, kunne puste lettet ut.

– Så la hun inn et par emojier til.

Umiddelbart kom det opp en feilmelding istedenfor selve nettbanken.

Feilmeldingen på Mirandas konto ble værende, og gjorde at hun ikke kunne se hvor mye penger hun hadde på konto. Hun kunne heller ikke overføre penger fra en konto til en annen.

Den samme feilmeldingen dukket også opp da både Mads og Mirandas mor skulle logge inn i nettbanken.

– Vi har satt det opp sånn at både jeg og mor skal kunne se barna sine kontoer. Jeg testet våre fordi jeg tenkte at hun hadde tasta inn så mye greier på sin, men våre var også nede.

– Ingen av oss fikk opp noen kontoer i det hele tatt.

Rage kontaktet banken, men hadde lave forventninger ettersom det nærmet seg helg.

– Først fikk jeg et lettvint svar, der de ba oss om å re-installere appen. Det fungerte åpenbart ikke. Så da måtte jeg forklare dem litt grundigere så de skjønte tegningen.

Helgen kom og gikk, og etter et par dager der ingen i familien Rage hadde tilgang til nettbanken, fikk de endelig en melding av banken.

– Vi fikk en melding om at de hadde vært i kontakt med IT-leverandøren for å få vekk problemene med emojiene, sier han.

Familien ga barna konto i Oslofjord sparebank, som har sitt nettbank-system gjennom Eika Gruppen.

Sigurd Ulven, informasjonsdirektør i Eika, forklarer at feilen er funnet og fikset, takket være Miranda og noen andre.

– Vi har 40-åringer som har prøvd på dette også, sier han og ler.

Sigurd Ulven

Informasjonsdirektør i Eika Gruppen

Feilen er rettet av Eikas IT-leverandør, Tietoevry. Det vil ikke lenger være mulig å pynte kontonavn med emojier i fremtiden.

Kontoene til familien Rage ble ikke sperret som følge av emojiene, men blanke, slik at de ikke fikk tilgang til dem, forklarer Ulven overfor VG.

Mads Rage kommer med en liten oppfordring til nettbankene i fremtiden.

– Dette kan jo være en liten advarsel til dem som lager slike systemer. De må ta litt høyde for hva barn kan gjøre, sier han til VG.

Bjørn-Erik Øverland, administrerende banksjef i Oslofjord sparebank, forteller at han fikk høre om saken torsdag kveld.

– Det er fint at vi har unge eksperimentelle kunder som har lyst til å teste forskjellige varianter. Da finner vi ut at ting ikke fungerer, og vi blir bedre, så takk til kunden, sier banksjefen til VG.