I helgen bytter 235.000 nordmenn bank. Kundene får én streng advarsel.

I helgen går Danske Banks norske personkunder over til å bli Nordea-kunder. Bankene har satt inn ekstra folk i tilfelle trøbbel – og de har noen klare råd og advarsler.

Nordea får i helgen 235.000 nye kunder – fra Danske Bank, som legger ned sin personmarked-satsing i Norge. Foto: Stian Lysberg Solum / NTB

– Vi ønsker å advare mot svindelforsøk, sier Anders KardeAnders KardeHan er leder for data, digitale salg og engasjement i Norge. i Nordea.

– I forbindelse med at mange kunder skal bytte, ser vi dessverre at svindlere forsøker å utnytte situasjonen. Vi har sett eksempler på at svindlere har gitt seg ut for å være både Danske Bank og Nordea. Dette er svindelforsøk som vi tar på største alvor, advarer han.

I fjor sommer kom nyheten om at Nordea kjøper Danske Banks norske personkunder. Danske blir en ren bedriftsbank.

Kjøpet gjaldt 285.000 norske kunder, og øker Nordeas markedsandel fra 11 til 16 prosent. Noen kunder har allerede flyttet, i tillegg er det en del som fra før var kunde begge steder. Men det store jafset tas i helgen.

– I helgen vil vi overføre 235.000 kunder, sier Karde.

Norske banker ble svindlet for nesten 1 milliard kroner i fjor. Også Danske Bank har sendt ut advarsel. Begge banker sier de har sikkerhetsmekanismer som skal stoppe de fleste svindelforsøk.

– Men det vil være unntak, advarer Karde i Nordea.

– Derfor er det er viktig å være bevisst, vite kjennetegnene på svindel og å hjelpe de rundt seg. Det gjelder spesielt de yngste og de eldste.

Begge bankene presiserer at de aldri vil sende SMS, e-post eller ringe deg på telefon for å be om sensitiv informasjon som passord, koder, eller be deg logge inn et sted med BankID.

Ekstrabemanning

– Da DNB kjøpte Sbanken ble det en del trøbbel. Er dere trygge på at dette skal gå greit?

– Ja. Vi har planlagt dette i over et år og er godt forberedt, sier Nordeas toppsjef i Norge, Randi Marjamaa.

Nordeas norgessjef Randi Marjamaa. Foto: Nordea

Hun påpeker at de har erfaring fra da kundene til Gjensidige Bank og SG Finans ble integrert, selv om antallet da var mye mindre.

– Vi er ydmyke, sier hun.

– Bak hvert datapunkt eller statistikk er det familier og personer. Vi har gjort mye for at det skal være enkelt, og at vi skal være tilgjengelige.

Karde sier at prosessen er nøye testet, men at det fortsatt «kan skje feil».

– Har dere ekstra beredskap?

– Det har vi. Vi har hentet inn 50 ekstra ansatte i løpet av sommeren og høsten. I tillegg har vi fått 40 ansatte fra Danske Bank til å begynne litt tidligere. I tillegg er kundeservice i helgen bemannet opp, slik at 150 ansatte – fire ganger mer enn vanlig – står klare til å hjelpe via telefon.

Danske Bank har også bemannet opp.

– Dette en stor transaksjon med mange bevegelige deler, sier kommunikasjonsdirektør Silje Linnerud Næss.

– Vi har satt inn store ressurser for å sikre en vellykket overgang. I Danske Bank har nærmere 300 kolleger jobbet med å forberede en av de største transaksjonene i norsk bankhistorie, og vi setter inn ekstra ressurser gjennom helgen.

Hva skjer konkret?

• Fredag klokken 15:00 stenger Danske Banks nettbank.
• Kundene kan ta i bruk sine nye Nordea-bakkort lørdag. De får SMS når de er klare til bruk.
• De kan benytte samme pinkode som tidligere.
• Ferske kunder som vil bruke Vipps i helgen kan kun bruke kort-til-kort-funksjonen.
• Når overføringen er gjennomført kan de vipse normalt, men må da huske å gi nytt kontonummer til alle de får penger fra, samt oppdatere med nytt kort i alle apper og betalingsløsninger.
• Avtalegiro- og efaktura-avtaler flyttes automatisk.
• Boliglånsrenten holdes lik den man hadde i Danske Bank.

I tillegg til de 40 som er på plass, starter ytterligere 200 Danske-ansatte hos Nordea mandag. Banken får da totalt 650 kunderådgivere i Norge.

– Vi vil forsøke å legge til rette for at de som har hatt egen rådgiver i Danske Bank får beholde dette fremover.

PS! Onsdag kveld melder E24 at enkelte Danske Bank-kunder ikke får overført boliglånet til Nordea. Det skal ifølge Danske Bank gjelde «et svært begrenset antall kunder».