3 hours ago
3
– Dette føles ikke som et hjem, sier Isabell Saffie Thoralvsson Jallow til TV 2 hjelper deg.
I fjor sommer tegnet 19-åringen drømmekjøkkenet med Ikea.
Nå står hun i en situasjon hun aldri så for seg.
– Det er utrolig deprimerende.
Saken oppsummert
- Isabell Saffie Thoralvsson Jallow (19) opplevde store utfordringer med kjøkkenmontering etter kjøp fra Ikea og tjenester fra Montera. Hun betalte 166.139 kroner for kjøkkenet inkludert montering.
- Gjentatte forsinkelser og feil fra Montera og manglende deler fra Ikea førte til flere ommonteringer og ekstra kostnader.
- Etter flere måneder med problemer, inkludert feilmontering og manglende deler, var kjøkkenet fortsatt ikke ferdigstilt. Jallow opplevde dårlig kundeservice og manglende oppfølging fra både Ikea og Montera.
- Saken har pågått i over 15 måneder uten en endelig løsning, og har ført til betydelige ekstra utgifter og psykisk stress for Jallow. Ikea tilbød til slutt en kompensasjon på 35.000 kroner.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Betalte 166.139 kroner
I fjor kjøpte Jallow (19) sin aller første leilighet, i Oslo.
– Da jeg flyttet inn, totalrenoverte jeg hele leiligheten.
– Alt ble pusset opp.
Kjøkkenet designet hun sammen med Ikea.
1. juli ble alt bestilt, og kjøkkenet skulle stå ferdig i starten av august i fjor.
Hun betalte 166.139 kroner, inkludert montering fra selskapet Montera.
– Jeg gledet meg til å få det nye kjøkkenet på plass, sier 19-åringen.
Lite visste hun om marerittet som var i vente.
– Stuen var stappfull
Sommerukene gikk, og Jallow fikk levert kjøkkenet hjem.
Første montering ble satt opp 31. juli med planlagt ferdigstillelse 2. august.
Så begynte forsinkelsene.
– Montera startet til avtalt tid, men fikk ikke fullført siden Ikea ikke hadde sendt alt i bestillingen.
– Siden jeg hadde betalt for montering, så regnet jeg jo med at det ikke var min jobb å gå gjennom alle delene jeg fikk, sier 19-åringen.
Jallow måtte etterbestille flere deler, blant annet dekksider.
For dette fikk hun en tilleggsfaktura:
Les svaret fra Ikea og Montera lenger ned i saken.
– Ekstremt ubehagelig
Jallow fikk beskjed om at Montera skulle ringe for å avtale ny montering.
– Men de ringte meg aldri.
9. august, en uke etter at kjøkkenet skulle vært ferdig, fikk Jallow en epost om ny montering 15. august.
– Men kvelden før avtalt tid, flyttet de timen til 16. august, klokken 11:00.
19-åringen tok seg fri fra skolen for å være hjemme, men ingen dukket opp.
– Da ringte jeg Montera tre timer senere. De svarte at noen skulle komme om cirka 30 minutter.
Omsider dukket det opp en montør, som Jallow beskriver som «ekstremt ubehagelig».
– Han bannet og sa «I fucking hate my job». Og «this looks like shit» om arbeidet kollegaen hadde gjort tidligere.
– Han var såpass ubehagelig å være rundt at jeg bestemte meg for å gå ut til han var ferdig, legger hun til.
Fikk sjokk
Da hun kom tilbake, var montøren ferdig med arbeidsdagen.
– Jeg fikk beskjed om at Montera skulle ta kontakt for å sette opp ny dato.
– Men jeg hørte ikke noe og purret selv.
Det ble satt opp ny tid, og denne gangen sendte Montera to montører.
– Jeg låste dem inn og lot de jobbe alene, mens jeg var på skolen.
Da hun kom tilbake i leiligheten, fikk hun sjokk:
– De hadde demontert store deler av kjøkkenet som tydeligvis var feilmontert av tidligere montører.
– Så nå gjensto det mer enn før de kom, forteller Jallow, og legger til at hun ikke fikk laget middag hjemme, og at det derfor ble en del Wolt og Foodora.
– Urimelig
Nok en gang manglet det deler som måtte etterbestilles og betales for.
Siden 19-åringen bor alene, valgte hun på dette tidspunktet å involvere en person som står henne nær.
Renate Indiane Flaem (45) er mor til Saffies venninne.
– Moren til Saffie døde da hun var ti år og faren bodde i Stockholm på det tidspunktet, sier Flaem og fortsetter:
– Så hun er mitt bonusbarn.
45-åringen forteller at hun aldri hadde sett for seg omfanget av hvordan denne saken skulle utvikle seg.
– Jeg kontaktet Ikea og sa at det var urimelig at hun nok en gang skulle betale ekstra for noe som burde vært med i
bestillingen fra start.
Ikea gikk derfor med på å ettersende delene, uten ekstra kostnader.
«Heavy» vinter
I oktober i fjor stoppet alt opp i tre måneder, i påvente av at en elektriker skulle legge opp strøm.
– Dette kan Montera ikke klandres for, men jeg opplevde en del trøbbel med elektrikerfirmaet jeg hadde hyret, sier Jallow.
Hun forteller at denne perioden var ekstra tung og deprimerende.
– Jeg bodde på en oppbevaringsplass. Vinteren er ganske «heavy» fra før av, men denne vinteren var ekstrem.
Tre måneder senere
I januar trodde Jallow at Montera kunne ferdigstille kjøkkenet.
Men slik ble det ikke.
– Jeg hadde fått beskjed fra Ikea at benkeplaten skulle bestilles når kjøkkenet var ferdig.
– Men ifølge Montera hadde Ikea sagt at benkeplaten allerede stod klar hos meg, noe den ikke gjorde.
Igjen måtte det avtales ny tid for montering.
Sju måneder uten kjøkken
I mars fikk 19-åringen endelig et «fungerende» kjøkken.
– Men platetoppen var ikke koblet til.
– Det manglet også å lage en tunnel til ventilert sokkel-list under platetoppen og koble den til ventilatoren, forklarer Jallow.
I mellomtiden bestilte 19-åringen en rørlegger for å få koblet rør til oppvaskmaskin og vask.
– Men da rørleggeren kom, viste det seg at Montera hadde lagt rørene feil og rørleggeren måtte demontere noe av kjøkkenet for å gjøre jobben ferdig.
I tillegg var noen av delene Ikea hadde sendt, feil – så rørleggeren måtte kjøpe nye materialer.
– Jeg fikk derfor en faktura på 3000 kroner for ekstra materiell.
– Dukket ikke opp
Den 8. april skulle Montera, sammen med en elektriker, endelig gjøre ferdig kjøkkenet.
Jallow ble atter en gang hjemme fra skolen og ventet i spenning.
– Elektrikeren dukket opp, men dro med en gang fordi Montera aldri kom.
Ifølge Montera har de forsøkt å ringe Jallow uten svar, samt forsøkt å ringe på døra.
– Det stemmer ikke, jeg var jo hjemme.
19-åringen måtte på nytt avtale tid med Montera.
Tiden går
Den 23. april fikk Montera koblet til platetoppen, slik at 19-åringen nå endelig, etter åtte måneder, kunne lage mat på kjøkkenet sitt.
Men:
– Det viste seg at stikkontakten til platetoppen var montert slik at det nå ikke var mulig å lage tunnelen under, til den ventilerte sokkel-listen.
– Da har det altså gått nesten tre måneder siden elektrikeren gjorde seg ferdig hos meg, før dette ble oppdaget.
– Nok en gang forlater de leiligheten, uten at ting er ferdig, sier 19-åringen.
Nærmere 17. mai
Mandag 6. mai satte Flaem ned foten og kontaktet Ikea.
– Jeg sa at Ikea nå måtte sørge for at dette ble riktig en gang for alle.
Men som tidligere erfart, måtte kundebehandleren lese seg opp på saken, og hun fikk beskjed om at de ville ringe henne opp.
– Jeg ble aldri oppringt.
Flaem kontaktet Ikea flere ganger.
– Siste gang fikk jeg bare beskjed om vi måtte ta dette med Montera.
Montera, på sin side, svarte at de mente Ikea måtte følge opp kunden.
26. juni fikk Flaem en telefon:
– Jeg ble ringt opp av en hyggelig dame fra Ikea, hun beklaget at saken hadde tatt så lang tid, og sa at vi nå hadde fått tildelt vår egen kundebehandler, forteller Flaem.
Nedslående beskjed
Det store spørsmålet nå var stikkontakten som måtte flyttes.
Det viste seg at elektrikeren aldri hadde fått rett tegning fra Ikea, som viste at det skulle lages en tunnel under platetoppen.
– Derfor har jo ikke elektriker hatt noen forutsetning for å legge stikken «korrekt».
Ikea lovet å dekke kostnader for å flytte stikkontakten.
Etter en stund fikk de den nedslående beskjeden om at kundebehandleren var tatt av saken.
Så da var Flaem og Jallow nok en gang nødt til å forklare saken på nytt til en ny person.
– Personen fulgte opp som avtalt og vi fikk en mail fra Ikea med monteringsanvisning for den ventilerte sokkellisten.
MANGLER: Her skal den ventilerte sokkellisten plasseres, tilsvarende bildet på høyre side. Foto: Caroline Jensen Dahle / TV 2 hjelper degElektrikeren kom og flyttet stikkontakten.
Sjokksvar
12. september ble Flaem oppringt av en ny kundebehandler fra Ikea.
– Vedkommende spør hva som gjenstår og ber om utfyllende informasjon i saken.
– Jeg spør om han har lest klagen vi tidligere har sendt.
– Da sier han at dersom jeg ikke er interessert i å være samarbeidsvillig, så kan vi bare avslutte saken og gå til Forbrukerrådet.
Etter telefonsamtalen kom det en epost fra Ikea.
– De tilbyr et gavekort på 2000 kroner og mener alt er vår feil fordi vi ikke kontrollerte at alt var levert fra start og at elektriker monterte stikken feil.
Fravær fra skolen
45-åringen forteller at de nå er slitne og håper at saken snart løser seg.
Dette har gått ut over både jobb og skole.
19-åringen på sin side, er bekymret for fraværsgrensen:
– Jeg har utallige fraværstimer fra skolen på grunn av alle gangene jeg har vært hjemme for å vente på Montera.
Fremdeles ikke klart
15 måneder senere er fremdeles ikke kjøkkenet ferdigstilt.
Nå gjenstår kun den ventilerte sokkel-listen.
I tillegg til å få et helt ferdig kjøkken, ønsker Jallow kompensasjon og at Ikea dekker de ekstra utgiftene hun har hatt.
Ikea snur
Når Flaem en dag opplyser Ikea om at TV 2 hjelper deg er på saken, skjer det noe i kulissene:
– Det fikk fart på sakene kan du si.
– Jeg ble oppringt av en hyggelig medarbeider som virkelig stilte opp.
Kompensasjonen på 2000 kroner har nå økt til 35.000 kroner.
Ikea og Montera: – Full forståelse
Kommunikasjonssjef i Ikea, Joachim Dagenborg og administrerende direktør i Montera, Tord Fleime, sier til TV 2 hjelper deg at dette er en trist sak:
– Dette er en svært uheldig situasjon som har pågått i altfor lang tid. Vi har full forståelse for at det må ha vært krevende å bo slik.
– Vi synes det er spesielt trist at dette er måten en ung person har opplevd sitt første kjøkkenkjøp på, sier begge.
Hva gikk galt?
Grunnen til at kjøkkenet ikke ble ferdig i tide, sier Dagenborg er sammensatt.
– Fra vår side ser vi at en mindre feil på den opprinnelige tegningen har skapt problemer underveis.
Han sier at det også har oppstått forsinkelser, som følge av enkelte mangler i leveransen.
– Vi må bare ta inn over oss at kommunikasjonen mellom Ikea, Montera og kunden ikke har vært god nok, og det beklager vi, sier Dagenborg og Fleime.
– Kan ta kontakt med meg
Vi spør Ikea hvorfor ikke 19-åringen fikk tildelt én kundebehandler fra start.
– Kundesenteret vårt får svært mange henvendelser hver uke. For at alle skal få hjelp så fort som mulig så lar det seg dessverre ikke gjøre å operere med én kundebehandler per kunde, forklarer Dagenborg.
– Vi ser imidlertid at det i dette tilfellet hadde vært lurt. Vi vil ta med oss den erfaringen videre.
Han bekrefter at de tilbyr kompensasjon på 35.000 kroner.
– Men vi er villig til å ta en ny dialog med kunden dersom hun mener det har kommet til nye ekstrautgifter i etterkant, sier Dagenborg.
Også Montera vil følge opp:
– Vi vil selvsagt være forsikret om at kundens kjøkken er slik hun ønsker. Hun kan helt klart ta kontakt med meg, hvis dette ikke stemmer eller hvis det er andre problemer hun opplever med sitt ferdige produkt.
– Vi kan ikke gjøre noe med reisen så langt, men vi kan kanskje bidra til at opplevelsen nå i etterkant blir litt bedre, avslutter Fleime.
Endelig ferdig
19-åringen kan endelig meddele at kjøkkenet er komplett og at hun har godtatt kompensasjonen på 35.000.
– Tusen takk for hjelpen, avslutter Jallow og Flaem.
English (US)