2 weeks ago
11
Da Tuva Amundsen (21) prøvde sin nye bølgetang fra Lyko, sto ikke resultatet til forventningene.
Åsne Eriksen Skaugen
21. nov 2023 14:33 Sist oppdatert 18 minutter siden.
Tuva Amundsen (21) var på en Lyko-butikk i Sverige, da hun fikk anbefalt en bølgetang fra butikkens eget merke.
Da hun prøvde bølgetangen, forteller Amundsen at hun hadde den på 140 grader.
Håret luktet brent
Etter hvert begynte det å lukte brent inne på rommet.
– Det var en røyksky inne på rommet mitt. Jeg trodde brannalarmen skulle gå.
Amundsen forteller at hun brukte varmebeskyttende spray, og gjorde alt slik hun hadde fått anbefalt fra frisøren sin og ansatte på Lyko.
Da hun så ned på den hvite buksen, var den dekt av knekte hår i ulike lengder.
Les Lyko sitt svar nederst i saken.
– Jeg så også at håret var misfarget. Det lukta fortsatt brent av håret etter fire-fem dusjer.
Amundsen delte selv opplevelsen på sin egen TikTok-konto. Videoen har blitt sett over 300.000 ganger.
På Lykos egen nettside hevder flere at håret deres har luktet brent etter å ha brukt produktet.
Dette fikk frisøren til å reagere
Noen uker etter opplevelsen med bølgetangen, dro Amundsen til frisørsalongen Hendrix Hair på Gjøvik.
Frisøren Linn-Mari Hansen synes ikke ved første øyekast at det så veldig ille ut, før hun vasket håret.
– Det er ikke en klassisk mengde håravfall. Det skal mye til for at jeg reagerer på hår som faller av, forteller frisøren.
Hun reagerte spesielt på de forskjellige lengdene som knakk av, og forteller at håret helt tydelig har knekt av etter å ha blitt påført høy varme.
– På mine 20 år som frisør har jeg aldri opplevd lignende, sier Hansen.
Frisøren ser ingen annen logisk forklaring enn at bølgetangen er varmere enn den tilsier.
– Du kan brenne håret ditt hvis det er for høy temperatur på et varmeverktøy, men ikke på 140 grader. Da skal du ha holdt det mye lengre enn i ti sekunder.
Hansen hadde hatt en forståelse hvis håret var bleiket, som det ikke var i dette tilfellet.
– Jeg synes det var utrolig spesielt, sier frisøren.
Mister fortsatt hår
Amundsen forteller at hun fortsatt, en måned etter at hun brukte produktet, mister hår.
– Jeg er veldig skuffa over Lyko, men sett bort ifra denne hendelsen, har jeg ikke noe imot dem, forteller hun.
Hun har fått refundert beløpet hun betalte for selve bølgetanga, men hun kommer også til å kreve erstatning for produkter hun har kjøpt i håp om å redde håret.
– Det er ikke min feil at det har skjedd når jeg kun har fulgt anbefalinger og råd fra frisør og ansatte på Lyko.
– Tekniske feil kan forekomme
Mediekontakt Tom Thörnblom i Lyko forteller at de har bedt Amundsen om å sende inn apparatet, slik at de får sett på det.
– Dette tilfellet er alvorlig. Vi har solgt et stort antall av produktet i butikker, og ettersom det ikke er mange tilfeller av dette, vil vi utrede hva som har skjedd i det enkelte tilfellet. Først da får vi vite om det er noe å gå videre med, sier han.
– Om det er noe rent teknisk i dette tilfellet, kan jeg ikke uttale meg om før vi vet mer om produktet. Tekniske feil kan forekomme, og vi skal få en produktspesialist til å se på den, fortsetter Thörnblom.
Han forteller videre at de har hatt dialog med henne i ettertid, og etterbetalt for bølgetangen.
– Det er flere som har kommentert på nettsiden, men vi har ikke fått inn like mye til reklamasjon. Hvis det blir sendt inn til oss, kommer vi selvfølgelig til å håndtere det.
English (US)